企业的形象-礼仪

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1、不知礼，无以立我们通过礼仪来展示企业形象、宣扬企业的公众印象、提升企业的知名度和美誉度礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现更是经济价值的体现1一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧——卡耐基语言　７％语调　３８％视觉感受　５５％推销中影响客户的三个比例因素2l是企业行为，不是个人行为l它的灵魂是温情与爱l它的宗旨是维护企业形象l有一定的地域特色礼仪的特征3礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。端庄的仪容

2、仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利进行的重要前提。礼仪的概念4形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。客户向你购买是因为：喜欢你和相信你5可以树立良好的公司形象提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理有利于改变客户的定势心态形象的意义塑造良好专业化6趋美是人的本性之一美是一种善美是一种推动力仪表是提升个人形象的捷径仪表修饰要因

3、时间地点和场合的变化而相应地变化。一、仪表礼仪7意大利影星索非亚·罗兰曾说：“你的外表往往表明你是那一类人物，她代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。一个人穿什么衣服，不仅是为了取暖，而且是为了与人交往。”衣着可以传播信息与对手沟通。衣着可以表明他们的职业和身份。衣着可以反映一个人的地位。就像古时，“满朝朱紫”是一个等级，“青衫司马”又是一个等级，白衣或布衣则是平民了。衣着可以反映出对社会和人生的特定看法。衣着可以表达心中的思想观点和建议要求。8头发保持整洁三要：勤洗头发定期修

4、剪经常梳理长短适度男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。1.服饰礼仪9胡须要刮净，不要有毛碴定期修剪鼻毛眼镜要适合自己的脸型眼部：眉毛修整以自然美观为标准，适当可画眉；保持眼部清洁嘴唇：化妆时抹口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色精神为宜脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽耳饰：以耳钉为宜2.面部修饰男士女士10西装：颜色、西服的穿法衬衫：长度、颜色、扣子的系法领带：长度、颜色、领带夹位置职业套装：颜色搭配、式样胸饰：颜色、精美3.上装男士女士11裤子：熨

5、烫整洁皮带：简单利索裙子：以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸左右为佳。袜子男士以深色为宜女士以质地较好的长筒丝袜为宜丝袜、皮鞋都要保持清洁3.下装男士女士4.脚部12二、行为礼仪——没有人监督的你才是真正的你守时守信迅速勤奋慎独13笑的种类微笑、欢笑、大笑、狂笑、傻笑、嘲笑——在所有的笑中唯一收益最大、损失最小的小就是“微笑”。露出8颗牙齿的微笑；鞠躬、领路、座位、开关门和电梯礼仪。次序问题。称呼问题。称呼问题。握手规范握手姿势递名片接名片。1.谋面2.介绍3.握手4.名片14赞美和接受赞美。“请、谢谢、对不起！”如何与

6、客人同乘出租车？如何乘坐客人开的车？如何与客人同乘火车？Ø约定——事先说明，定好目的，约好时间Ø准备——了解对象，准备资料和工具Ø整装——提前到达，在楼下检查仪容Ø敲门——快速说话，争取进门Ø入室——面带微笑，说明身份，谢谢茶水等Ø面谈——礼仪、名片、寒暄、注意坐姿及言谈举止Ø谢辞——感谢接待，请主人留步，轻关门5.赞美6.行程7.拜访15主人（正）1主人（正）2135756911871210864主人（副）342主人（副）8.就餐16一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，

7、并且能在不同场合正确使用这些信号。信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情三、肢体语言17可以吸引对方的注意力可以加强语言表达效果可以表述有声语言表述上的不足可以代替有声语言，独立地表情达意体态语的作用和特点广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。18l倾听谈话时不看对方——试图掩饰什么。l眨眼频率高——感觉自己优越，对别人不厌烦。l眼睛闪烁——想掩饰或不诚实。l瞪大眼睛看对方————对对方有很大兴趣。l挤眼睛或使眼色——表示两人之间有默契或秘密。l眼睛有神、瞳孔放大——喜悦或兴奋。l眼睛呆滞、瞳孔缩小—

8、—戒备或愤怒。l在交际活动中，听者应看着对方，以示关注，讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人的关系已经极其密切。l表示坦诚——正视片刻。l表示敌意——互相瞪眼。l表示鄙夷——斜眼扫一下。l表示命令——正视、逼视。l表示挑衅——不住上下打量对方。l1.目光语19l对方手掌出汗——兴奋、紧张或情绪不稳定。l用力握手——好动、热情、主动。l先凝视、后握手——想在心理上战胜对方、