创新服务理念,打造家政事业

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1、7/15/20211上海巾帼园总经理上海市妇女联合会执委上海市女企业家协会副秘书长上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉7/15/20212给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。问题是：当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度有多少？试一下，把自己的生命和事业也折叠51次，相信你会得到理想的人生厚度和事业高度！党的十七大把关注民生，科学发展，创造社会和谐作为我们党为之奋斗的一个重要目标明确提了出来。社会主义和谐社会是家庭幸福、社会稳定、就业充分、人们的各种需求得到进一步满足

2、、社会群体各种利益关系得到有效协调的社会。7/15/20213随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，家庭、个人对生活品质的要求愈来愈高。社会的进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化。家务劳动从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一种发展趋势。而现代家庭服务业的发展一方面提高了家庭精神生活和物质生活质量，另一方面也为广大的待业、从业人员带来了通畅的就业渠道和广阔的就业市场，因而也促进了社会的安定与和谐。随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百

3、姓的生活。然而，作为一种新兴的产业，我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段，观念的混杂、制度的缺失、监管的空白和运作的失范，让人们不禁慨叹：家政服务在充分展示其独特的人文关怀的同时，似乎还缺少点什么？——我们离和谐社会的距离到底还有多远？从事家政的服务人员是自由人而不是职业人，从事家政的企业是中介行为而不是管理行为。家政企业对用户的信誉危机用户对家政企业的信任危机员工对家政企业的忠诚危机由于相关规章和社会偏见制约发展，形成家政服务供需缺位。现在全国有大量的剩余劳动力，而我们许多家政企业却等米下锅。城市

4、下岗女工面临着再就业难的问题，而大部分人又不愿意进入家政行业。农村剩余劳动力中的一部分妇女自愿到城市中做家政服务员，愿意做这项工作的农村妇女由于文化素质等原因又不能满足家庭生活的需求。在城市中出现了“有人没事做、有事没人做”和“想做的人做不了，能做的人不愿做”的供需缺位的局面。即使花了大价钱也难以找到称心的家政员，这已成为国内和沪上不少家庭的心病。家政服务员队伍中佣家型的多，智家型的少；游击队居多，正规军少；非专业人员多，专业人员少；雇主和家政员担忧埋怨多，信任度和忠诚度少。家政服务员队伍不够稳定，缺乏

5、组织管理、协调和保护等问题在一定程度上影响了家政市场的声誉，制约了家政服务业的发展。（1）市场环境：目前社会对家政服务作为一种新型产业认识还不足，对家政服务业的行业研究和行业管理滞后，据了解，上海市经正式登记的家政服务企业有近千家家，且隶属关系多元化，有工商登记的企业型公司，有民政登记的民办非企业、有劳动保障部门登记的非正规就业组织，也有工会，妇联和社区所辖的4050项目，还有许多未经任何登记批准散落大街小巷的“夫妻老婆店”。各种经济成分混杂，业界同行各行其政，行业发展缺乏统一规划，行业多头管理，没有统

6、一的服务质量标准，没有统一的成本价格标准及行业准入门槛低，经营者素质良莠不齐等，使家政服务市场成为一个无序的、低价恶性竞争的、不公平的市场环境。（2）用工环境：家政服务行业属劳动密集型行业，只有上规模才能有效益。近几年几乎所有的家政服务企业都在为招工而四处奔波，然而大部分情况是无功而返。即使招到一些外来工，由于文化素质、语言沟通能力及生活习惯等等原因，造成企业管理压力成倍放大，管理成本成倍放大，多数企业苦不堪言。与之相对应的是政府面临的不断增大的就业安置压力。从目前情况看，家政员的人数及其素质已成为家政

7、服务行业发展的最大瓶颈。（3）意识环境：一方面，寻常百姓对家政服务的需求量不断扩大,另一方面,社会对家政服务行业的认可度不高;一方面,家政服务行业的不规范给社会留下了不良的影响；另一方面，社会对体力劳动行业从业人员明显歧视，造成家政服务行业社会地位偏低且对劳动力的价值定位偏低，文化素质较高的城市人口不愿在此行业从业，免得被人瞧不起，造成一种恶性循环。（4）内部管理：其一，一个企业要实现正常发展，需要其主要经营要素的协调统一，如：人员、资金、管理、宣传等。而家政公司的困惑在于：其一，如果一个正规的家政企业

8、从设备配套，人员培训，宣传手段、内部管理都很规范，势必造成成本较大，服务产品价格较高，可是老百姓有能力买单吗？（例举关于家政员的社会保险和家政企业的税收问题）其二，业务宣传先行，而人员招聘跟不上，造成无效负面宣传；人员招聘先行，宣传跟进，人心不稳，造成培训浪费，人员流失。其三，行业的社会地位偏低，从业者基础素质偏低及较低的资金准入门槛，无法提供与经营管理精英匹配的薪酬，造成经营管理精英不愿介入此行业。企业也无法借助现代经营管理理念提升整体形