争议的处理 江西外语外贸职业学院 国际商务专业

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1、前期准备交易磋商合同善后合同履行情境一情境二情境三情境四学习情境违约索赔不可抗力仲裁争议1.处理争议任务背景进口商收到货物后，经过检验，如果发现货物质量或数量出现问题，便会向出口公司提出异议，要求索赔。这时的出口公司就要负责处理对客户的理赔工作。若客户向出口公司提出索赔，出口公司应该如何处理？处理过程中需要注意什么问题？任务背景一笔数量为1000箱的合同，进口方在收到货物后，经过检查，发现货物实际箱数只有980箱，少了20箱！这时候一方面要和卖方联系，另一方面也要和船公司、保险公司联系，弄清楚货物短少的真正原因是什么，然后再确定向谁索赔。但一定要尽快办理索赔手续，免得过了合同规定的索赔期限。定

2、义：指遭受损害的一方在争议发生后，向违约方提出赔偿的要求，在法律上指主张权利。一般都有三种情况：即贸易索赔、运输索赔和保险索赔索赔/理赔ClaimClause（一）进口商索赔1、向卖方提出合同履行过程中，如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失，就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有：1．出口商所交货物的品质、数量、包装和合同不符；2．出口商未按期交货；3．出口商其他违反合同或法定义务的行为。2、向承运人索赔向承运人索赔的原因在实际业务中，买方通常因以下原因向承运人提出索赔：①货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸②货物因配载不当或积载不良发生损

3、毁③载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁④承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁3、向保险公司索赔★向保险公司索赔的时效向保险公司索赔的前提向保险公司索赔的依据（二）出口商索赔若进口商违约，则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔，其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有：1．进口商未按期付款；2．FOB条件下进口商未及时办理运输手续；3．进口商未及时开立信用证；4．进口商其他违反合同或法定义务的行为。理赔对于进口商的索赔，出口商也应根据相关规定进行处理。在理赔时，应注意下列几点：1．要认真审核进口商提出的索赔依据是否真实合法。2．仔细分析损失性质，明确责任归属。3．合理

4、确定损失程度、金额和赔付办法。1.违约责任2.索赔依据3.索赔期限4.索赔金额5.索赔条款索赔3约定期限法定期限合同中自行约定法律规定买方实际收到货物之日起两年内---《合同法》索赔期限争议索赔和理赔索赔条款索赔条款索赔期限对于某些食品、农产品等易腐商品，索赔期限应规定得短一些；对于一般货物，索赔期限通常限定为货到目的地后30天或45天对于机器设备则可顶得长些，一般规定为货到目的地后60天或更长。对机器设备的质量订有保证期限的合同，索赔期限可规定为1年或1年以上。索赔金额订约时一般不做具体规定违约后酌情确定索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失4索赔金额＝受损价值+检验费+仓储费+装卸费+利息

5、等；A公司与B公司签订进口1000公吨小麦合同。事后A公司与中国其他两家公司分别签订转售500公吨小麦合同。合同履行期内，B公司因故明确表示无法履行合同。A公司多次交涉未果，向B公司提出如下赔偿要求：1）B公司无法履行合同造成的利润损失；2）支付给国内两家公司的违约金；3）催促B公司履行合同等文电、办公费用；4）其他因B公司违反合同造成的损失。请问，A公司的要求是否合理？为什么？1，3，4项应赔，第二项不赔，因为第二项不是B公司可预料或理应预料到的可能损失。异议和索赔条款在一般的商品买卖合同中，多数只规定异议和索赔条款，有的还同检验条款合订在一起（“检验与索赔条款”，Inspectionand

6、ClaimClause）。索赔条款罚金条款”（也叫“违约金条款”）只有在大宗商品和机器设备一类商品的买卖合同中，除规定异议和索赔条款外，还另规定罚金条款。5争议索赔和理赔索赔条款罚金条款若卖方不能按期交货，则卖方同意由付款行从议付的货款中或从买方直接支付的货款中扣除罚金，罚金不超过交货金额5%。罚金的支付不解除违约方继续履行合同的义务，因此，违约方除支付罚金外，仍应履行合同义务，如因故不能履约，则另一方在收受罚金之外，仍有权索赔。某公司以FOB上海合同进口食品1000箱，即期信用证付款。卖方装运货物后凭已装船清洁提单和已投保一切险的保险单向银行收妥货款。货到上海进口方复检时发现以下情况：1、抽

7、查发现200箱食品内含有沙门氏细菌超过我国标准；2、只收到998箱，短少2箱；3、有15箱货物外表状况良好，但箱内货物短少60公斤。对于以上情况，进口方应分别向谁索赔？总结不论哪一方违约，都应本着实事求是的原则，认真、妥善地处理，该索赔的一定索赔。1、要认真细致的审核国外买方提出的单证和出证机构的合法性。2、要认真做好调查研究，弄清事实，分清责任。3、合理确定损失程度、金额和赔付方法。案例1998