吉利市场投诉整改报告汇总20110827-至今

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1、圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃（上海）有限公司吉利市场投诉整改报告2011。08。27—2011。１１。３０问题2011年8月27日至2011年11月30日吉利市场共投诉7pcs玻璃问题。具体情况如下表：服务站问题类别4S反馈信息处理结果濮阳豫保４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-11-28当天电话沟通和图片分析，玻璃已经贴过膜，并且索赔单已经审核，不属于正常索赔范围，结算后我司将会反索赔。包头４Ｓ店后窗玻璃总成碎裂无通知玻璃拆下，从图片可以明显看出玻璃贴过膜，结算后进行反索赔流程西藏那曲地区４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-9-16从图片可以肯定判定玻璃是贴过膜的。对于

2、玻璃贴膜会对玻璃表面应力产生叠加应力作用，属于故障信息拒赔范围。结算后走反索赔。天津中远４ｓ店除霜加热丝局部失效2011-11-10当天通过电话沟通和图片分析，玻璃加热线可能存在短路现象。走正常索赔。黄石４Ｓ店前挡风玻璃破裂（２片）2011-11-25２９日我司人员到现场分析，通过图片确认玻璃是贴过膜后破裂的，不属于正常索赔范围。结算后我司将进行反索赔。延边４Ｓ店前挡风玻璃有凹痕2011-9-4当天通过电话和图片确认，玻璃原片经过划伤过渡抛光修补，形成的凹痕，通知４Ｓ店走正常索赔．贵州４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-9-8下午当天通过电话沟通和图片确认，玻璃没

3、有贴膜，确认为玻璃应力有问题，通知４Ｓ店走正常索赔。兰州七里河４Ｓ店前档玻璃夹层有污染2011-9-2２０１１－９－２当天电话分析确认回复，让４Ｓ店索赔人员通知客户换玻璃，属于索赔范围。服务站问题类别4S反馈信息处理结果拉萨４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-9-13玻璃已经拆下，图片也没有，无法初步判定，结算后进行反索赔流程徐州４Ｓ店前挡风玻璃破裂无通知图片信息没有缺陷照片，无法判定，结算后走反索赔流程营口市葆丰４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-10-20玻璃未贴膜，三包过期，但打了过期超保报告，第二天上午我司人员到４Ｓ店，拆下的玻璃没有给我们看，后来黄萍联系４Ｓ店

4、站长后，我们的人又返回４Ｓ店，玻璃看到了，是贴过膜的，但又被他们撕掉了，并拒绝与我们签故障信息诊断纪要。４Ｓ店已经走了索赔流程。我司结算后将进行反索赔。。四川成都大昌４ｓ店前挡风玻璃破裂2011-10-30当天通过电话沟通和图片确认，玻璃没有贴膜，确认为玻璃应力有问题，通知４Ｓ店走正常索赔。河南焦作４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-8-27当天日下午我司人员赶到４Ｓ店，经分析确认是玻璃意外划伤造成破裂，不属于正常索赔、并签署了会议纪要。河南益阳４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-8-28当天日下午我司人员赶到４Ｓ店，经分析确认是玻璃意外划伤造成破裂，不属于正常索赔、并

5、签署了会议纪要。山东泰安４Ｓ店玻璃表面刮不干净2011-9-16通过与４Ｓ店和吉利协商，我司人员约定２１日到泰安后，客户说没有时间（生小孩），具体时间另外定，直到现在也没有消息。大连威普４Ｓ店前风挡玻璃夹层有透明异物2011-9-21２１１－９－２２日上午我司到现场处理，结果是客户在使用过程中玻璃表面形成胶状污垢，擦拭不掉，经过我司鉴定工程人员现场刀片刮干净了，但玻璃已被事先拆下了。不属于正常索赔，我司补发一片玻璃给４Ｓ店。服务站问题类别4S反馈信息处理结果兰州九里河４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-10-05经当天从图片信息分析，玻璃标识有一张是福耀的，有一张

6、是我们的标示。玻璃已经拆下。让４Ｓ店重新发照片确认时，４Ｓ店索赔员不在，单已经先撤掉，至今无消息。。沈阳浩伦４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-10-13玻璃拆下破裂严重，无法判定。与４Ｓ店协商，由于玻璃无法鉴定，同意补给４Ｓ店２片玻璃。撤销索赔报告、珠海坚海威４Ｓ店前挡风玻璃破裂2011-10-20通过电话沟通和图片分析，由于贴过膜，不能走索赔流程，同意补给他们１片玻璃、撤销索赔报告南京联润４Ｓ店后风挡玻璃加热线功能失效2011-11-10１１日我司人员到服务站，确认玻璃没有贴过膜，但玻璃的三跟加热线明显有意外刮伤的痕迹。不做索赔，赔服务站一片玻璃、浙江绍兴４Ｓ

7、店前挡风玻璃破裂2011-11-28２９日经过电话沟通，玻璃内层中部区域破裂已经拆下被带走，并且破裂严重，无法判定、走正常索赔。缺陷统计位置缺陷投诉数量清晰判定玻璃缺陷清晰判定不是玻璃问题无法判定玻璃缺陷前风档贴过膜形成破裂６０６０前风档意外划伤形成破裂２０２０前风挡无图片，玻璃未保留４００４前风挡玻璃破裂２２００后风档加热线功能失效1１０0后风档加热线被意外划伤10０１GEELY11.09月11.10月11.11月Size良好良好良好Gap良好良好良好DB良好良好良好压应力18~2318~2419~25张应力2~52~51~5可靠性良好良好良好对玻璃的生

8、产月内生产的玻璃进行确认分析结果每个生产批次间无质量