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时间:2018-12-22
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1、吉利汽车客户投诉处理工作指南吉利汽车客户投诉处理工作指南(服务站)编制部门服务公司技术支持部发布日期2013年3月1吉利汽车客户投诉处理工作指南目录一、目的.....................................................................................................................................................3二、投诉信息来源及投诉类别..................
2、..........................................................................................32.1投诉信息来源:.........................................................................................................................32.2投诉类别:............................
3、.......................................................................................................3三、定义.....................................................................................................................................................33
4、.1用户投诉:...................................................................................................................................33.2多次投诉:................................................................................................................
5、...................33.3重复投诉:...................................................................................................................................33.4服务质量投诉:.........................................................................................
6、................................33.5维修质量投诉:.........................................................................................................................33.6抱怨投诉:......................................................................................
7、.............................................43.7网络投诉:...................................................................................................................................43.8三天闭环:.................................................................
8、..................................................................43.9两小时响应:...............................................................................................................
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