南航10年旅客变更操作方法x

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1、旅客变更业务运营一部测试主要内容一、变更的分类二、旅客变更规则三、证件信息修改四、姓名信息修改一、变更单的分类1、航班变更2、旅客变更3、其他变更客票的分类1、BSP----中性客票2、ICS----航空公司本票3、B2B----代理通过南航B2B官网销售的客票4、B2C----旅客自行在南航B2C官网购买的客票BSP、ICS客票无订单B2B、B2C客票有订单二、国内客票旅客变更规定旅客变更前提条件：首程航班起飞前，所有客票票联状态均为OPEN状态。1、BSP客票出票后不允许修改旅客姓名，允许更改旅客的证件信息

2、。2、ICS客票出票后允许修改旅客姓名，允许更改旅客的证件信息。我部换开的ICS客票不允许修改姓名，建议退票重购。3、B2B客票散客：姓名变更允许修改姓或名中的一个汉字或三个英文字母，超过这个范围算作换人。同音字算作一个字，如：张丽丽改为张莉莉,只能改同音或象形字。允许增加或减少姓名中的一个字。团队：团体旅客姓名变更的比例上限为本次出票人数的10%，此比例包括修改、更换旅客姓名的数量（10%的结果须在小数点后一位四舍五入后取整数，例如：22人的10%为2.2人，四舍五入后取整数为2人），超出比例范围的情况，按南

3、航客规执行。4、B2C客票姓名变更：允许修改姓或名中的一个汉字或三个英文字。允许增加或减少姓名中的一个字。同音字算作一个字，如：张丽丽改为张莉莉。（同B2B散客姓名修改）证件变更：允许变更一次。三、各种客票证件变更操作方法BSP客票修改证件号ICS客票修改证件号B2B客票修改证件号B2C客票修改证件号BSP客票证件修改操作方式：1、代理人在终端中直接修改。2、代理人提交其他变更我部修改。ICS客票修改证件号1、客票非我部换开的ICS客票：在终端编码中修改。2、我部换开的以7842490开头的ICS客票允许更改，

4、直接在终端中作更改。如果原票为B2C客票，证件只允许修改一次。B2B客票证件修改B2B客票修改证件没有次数限制操作步骤：1、更改终端中的证件号码2、更改订单中的证件号码B2C客票证件修改B2C客票只允许修改一次操作步骤：1、更改终端中的证件号码2、更改订单中的证件号码四：B2B和B2C客票姓名修改ICS系统（编码姓名未修改情况下，系统可以自动改名。）编码最后一项责任组为：责任组+三个数字如：CAN011、SHA421、WUH001等等CRS系统（系统无法自动修改，只能手工修改。）编码最后一项责任组为：PEK1E

5、/编码/责任组如：PEK1E/RXMJF/CAN011，PEK1E/MFJJ3/BJS023ICS用户所出的B2B和B2C客票姓名修改旅客变更提交：在编码未做任何更改的情况下系统可以自动修改姓名。其他变更提交：系统无法自动修改。1、通过旅客变更模块提交旅客变更在原编码姓名没有修改，且客票状态均为OPEN的情况下，系统可以自动审核。终端姓名未修改未修改：回复：“初审符合相关改名规定，系统正在进行处理，请稍后查看处理信息。”系统将自动审核。成功：系统会生成新订单，新订单中姓名将是修改后旅客的姓名。失败：系统无法修改

6、，需手工操作，但是编码中未修改正确我部无法操作。回复：因航信系统限制系统无法修改旅客姓名，请联系当地营业部协助更改终端姓名后再用其他变更提交。终端姓名已修改已修改：系统将无法自动审核，需要手工审核。步骤：将订单中姓名修改正确，然后将票号发TSU更改航信票面。当编码中旅客姓名与票面中的南航和航信票面姓名一致后，手工输入票号。2、其他变更提交旅客变更系统无法进行自动更改。如果编码已修改为需要更改的姓名需手工更改。终端姓名已修改已修改：将订单中姓名修改正确，然后将票号发TSU更改航信票面。当编码中旅客姓名与票面中的南

7、航和航信票面姓名一致后，手工输入票号。终端姓名未修改未修改未修改为正确的姓名，我部无法操作，回复：请联系当地营业部在原编码中更改姓名后，重新提交。CRS用户所出的B2B客票姓名修改CRS系统所出的客票，系统无法自动修改姓名，所有的CRS客票修改姓名都需要手工修改。终端姓名未修改未修改：我部无法操作终端姓名。回复：请联系当地营业部在原编码中更改姓名后，重新提交。终端姓名已修改已修改：需要手工调整票面。步骤：将订单中姓名修改正确，然后将票号发TSU更改航信票面。当编码中旅客姓名与票面中的南航和航信票面姓名一致后，手

8、工输入票号。ICS用户旅客变更其他变更终端未修改终端已修改回复：初审符合更改规定，系统正在进行再次处理，请稍好查看处理信息。点同意修改订单，发TSU改航信票面，加入票号。回复：系统自动更改失败，但姓名已手工修改成功，请查看。点不同意回复：因航信系统限制系统无法修改旅客姓名，请联系当地营业部协助更改终端姓名后再用其他变更提交。点确认变更失败。系统更改失败终端未修改终端已修改回复：终端中姓