南航10年线上变更基础知识x

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1、业务运营一部测试航班变更主要内容一、行动代码二、四种客票变更流程三、订单五要素四、运价文件查询五、特殊产品变更六、变更单提交方法一、行动代码行动代码描述HK正常占座KK申请状态变为已占座KL候补状态变为已占座TK正常占座，但航班时刻更改RR已确认HN申请HL候补TN申请状态，但航班时刻更改TL候补状态，但航班时刻更改UN航班取消US不接受订座（航班已关闭，可候补）UU不接受订座（可候补）UC不接受候补或订座（航班已关闭，不接受申请）NO航空公司不允许销售XL取消候补XX取消确认或申请HX误机状态二、四种客票变更流程1、客票分类2、B2C自愿变更的操作规则3、B2B、BSP、ICS客票变更

2、规定4、非自愿变更的判定和操作规则客票种类：B2C、B2B、BSP、ICS。B2C是旅客在南航官方网上购买的客票。（www.csair.com）B2B、BSP、ICS是通过代理点或者直属售票处购买的客票。注：B2C和B2B客票在B2B系统中能找到订单，但是BSP和ICS客票没有订单。客票的分类B2C客票自愿变更规定（11月19日到3月30日出票）头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞航班起飞前航班起飞后头等舱F、免费变更免费变更公务舱C免费变更免费变更高端经济舱W免费变更5%变更费商务行Y、T、K、H、M、G免费变更5%变更费旅行家S、L、Q、E、V、X10%变更费

3、10%变更费快乐飞N、R、O不得变更B2C客票自愿变更规定（5月1日（含）后出票）航班起飞前航班起飞后头等舱F、免费变更免费变更公务舱C免费变更免费变更高端经济舱W免费变更5%变更费商务行Y、T、K、H免费变更5%变更费旅行家M、G、S、L10%变更费10%变更费旅行家Q、V、E20%变更费20%变更费快乐飞X、N、R、O不得变更头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞标签订座舱位使用条件变更费（每次）退票费自愿签转航班规定离站时间前航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后头等舱F免费免费免费免费不允许AP5%5%公务舱C免费免费D5%5%高端经济舱W免

4、费5%5%10%Z(Z1)免费5%10%10%Z(Z2)10%10%20%20%Z(Z3)20%20%50%50%Z(Z4)不得变更不得退票商务行Y免费5%5%10%T10%10%KHMG旅行家S10%10%20%20%LQEV20%20%50%50%X快乐飞N/R/B/O不得变更不得退票南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C）（生效日期：2010年11月19日）标签订座舱位使用条件变更费（每次）退票费自愿签转航班规定离站时间前航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后头等舱F免费免费免费免费不允许AP5%5%公务舱C免费免费D5%5%高端经济舱W免费5%5%10%Z(Z1

5、)免费5%10%10%Z(Z2)10%10%20%20%Z(Z3)20%20%50%50%Z(Z4)不得变更不得退票商务行Y免费5%5%10%T10%10%KH旅行家M10%10%20%20%GSLQ20%20%50%50%EV快乐飞X不得变更不得退票N/R/B/O南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C）（生效日期：2011年5月1日）B2C高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家自愿变更规定（5月1日前和11月19日前区别）头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞(高端)经济舱免费变更前商务行免费变更旅行家收10%变更费11月19日(高端)经济舱免费变更离站前商务行免费变

6、更后旅行家收10%变更费（4月30日止）(高端)经济舱收5%变更费离站后商务行收5%变更费旅行家收10%/20%变更费B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则按照运价文件审核（包括散客和团队客票）1、散客总则2、团队客票变更规定舱位订座舱位票价级别使用条件变更费（每次）退票费自愿签转不定期航段填开航班规定离站时间前航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后头等舱FF免费免费免费免费允许允许AA允许PP5%5%不允许全航程第一航段不允许公务舱CC免费免费允许允许DD5%5%不允许全航程第一航段不允许高端经济舱WW免费5％5％10％允许允许ZZ1、Z2按具体文件使用条件按具体文件使

7、用条件不允许全航程第一航段不允许经济舱YY免费5％5%10%允许允许TT10%10%不允许全航程第一航段不允许KKHHMM10%10%20%20%不允许GGSSLLQQ20%20%50%50%EEVVXX不得变更不得退票N/R/B/O注：本公布票价及使用条件适用于2011年5月1日起销售客票B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则B2B、BSP、ICS散客客票变更规则（11月1日到4月30日）同舱变更（G-W舱）前同舱变更免费11月1