《物业管理服务现状》ppt课件

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1、物业管理服务现状不足与改进调研计划书组员：江颖峰鹿雅茹宋小兵赵翩刘亚琪组员介绍：组长姜颖峰战略规划部总裁，负责人员分派、问卷和计划审核以及在调查中协助其他部门工作组员介绍：宋小兵市场部总裁，负责调研计划的总编辑以及跟踪执行、参与实地问卷调研计划与实行。赵翩行政部总裁，负责资料搜集与整合、协助市场部编写计划、参与实地问卷调研计划与实行。。组员介绍：刘亚琪业务部总裁，负责资料筛选和分配，协助市场部编写计划，参与实地问卷调研计划与实行。鹿亚茹公关部总裁，负责调研计划和调研报告讲演，协助市场部编写计划，参与实地问卷调研计划与实行。调研目的调研中要解决的问题：了解物

2、业管理服务在人们正常生活中的地位以及物业管理服务公司在现代社会中所扮演的角色。从细节入手挖掘物业管理服务的缺陷与不足，通过发现问题与解决问题，不断完善现有的物业管理服务机制，以更好地满足业主的日益增长的物质文化需求。通过学习优秀物业管理服务公司的优秀案例，增加对物业管理服务的深入了解，提高自身专业素质。调查对象1.从事物业管理服务的工作人员:从物业专业人员角度详细了解物业管理服务的相关工作细则与制度，了解现从事物业管理人员的学历素质。2.普通小区业主：人群范围广泛，收入水平具有代表性，能反映绝大多数普通大众的意愿，从业主角度看现物业管理服务水平。3.通过网

3、络了解各地区优秀物业管理公司资料，从典型案例中搜集有价值的信息，并利用到物业管理服务的改进中。调研内容环境卫生方面存在的问题及针对性的治理绿化景观安全事故与隐患风险车位社区卫生健康状况1.住宅小区内公共设施医疗文化交通设施设备的维修与更新2.业主与物业管理服务公司的纠纷物业收费业主态度及缴费情况业主对物业公司定位纠纷解决情况3.4.对优秀案例的分析和了解。（查阅网络和文本资料）调查时间和工作期限5月1日----5月11号调研准备5月12----6月1日工作日资料筹集整合、周六日实地调研调查地点白堤路馨名园天津市融海物业管理有限公司易买得超市门口：这里各层次

4、人员相对较多，我们对这里地理环境相对较了解。水上公园：人的心情放松，容易接受访问，接受访问人员阶层相对广泛。调查方式和方法典型调研：将小区业主作为市场需求典型，将物业公司作为现有服务状态典型普查法：对业主访问时采取普查法，调查人们意愿与态度的方法访问法：对业主采取问卷的方式进行实地访问，对物业公司采取实地考察访问的方式。文案法：资料搜集和整理，通过网络了解各地区优秀物业管理公司信息。资料整理对回收的有效问卷进行整理分析得出大众倾向，并进行分析认识，得出有价值的信息.对文案资料进行整理分析。提交报告的方式书面和电子文档谢谢观赏