《物业管理服务培训》ppt课件

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1、物业管理服务培训教材1物业工作方法做什么怎么做谁来做何时做做的效果谁验证2计划与总结编写要素工作计划：写所做的工作总结：做所写的3物业风险防范程序反想假如风险隐患可能造成后果避免这种结果所采取的必要措施安全提示处理方案实施时间执行人员处理结果完毕后查验记录4物业风险识别种类扎伤：栅栏、地面杂物钉子、地面碎玻璃渣子、攀爬围墙、玻璃破损、钢管、门把手。砸伤：断枝、广告牌、室外挂物、高空坠物、屋面、上人孔（门）、高空作业施工、楼层灯罩、路灯灯罩、阳光棚顶、高空抛物、刮风、立体车位架移动、石桌石凳、路灯杆、冰溜子。5物业风险识别种类摔伤：下雪（地面光滑、室外台阶）、下雨、井圈盖、雨水箅子、明渠沟

2、、楼层电梯门、坡道、施工作业现场、路面堆放物品、楼层照明、路灯、路面撒落砂石、楼层堆放杂物、伸缩缝装饰盖、地下车库进入单元入口、骑自行车、健身器材、儿童滑旱冰。6物业风险识别种类坍塌：路面塌陷、围墙下沉（倾斜）、雨污水井塌陷、散水下沉、草坪塌陷。跑水：散热器跑水、供水管道跑水、生活蓄水池跑水、排气阀跑水、过滤器跑水、消防水箱跑水。7物业风险识别种类电击：水景照明、路灯、草坪等、避雷器、围墙灯、开关。坠落：楼层电梯门、室外地面落差、屋面、物品。爆炸：化粪池爆炸、变压器爆炸、堆积易燃爆竹、煤气爆炸、高压锅、氢气球、汽车。8物业风险识别种类中毒：钻地沟、入化粪池清理、打农药、生活蓄水池、煤气热

3、水器。堵塞：下水管堵塞、落水管口堵塞、落水管、雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。9物业风险识别种类积水（冰）：屋面积水、挑檐积水、路面积水。钥匙：业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥匙、楼层管井（电井）钥匙。10物业项目经理要素项目经理心境胸怀---是大爱、是大德！道义---是关怀、是境界！责任---是人间幸福的阳光、是做人的极致！11物业项目经理要素战术规则第一阶段：战术准备阶段——思想、精神、观念层面的培植、培育阶段；第二阶段：战术攻坚阶段——提升成本管理、项目管理水平阶段；第三阶段：战术巩固阶段—管理体系的完善、建立

4、和规范管理阶段；第四阶段：战术总结阶段——企业文化建设定型阶段；第五阶段：战术发展阶段——多元化经营、良性循环阶段。12物业项目经理要素管理“十六字”：1.核心是“文化”；2.关键是“心态”和“认同”；3.方法是“精心”、“细心”和“恒心”；4.工具是“执行”；5.目标是“结果”。13物业项目经理要素考核机制建立健全岗位职责、各部门职责和工作目标考核细则。做到权力层层有，责任层层负，明确员工知道哪些应该做，哪些不应该做形成“无情制度，有情管理”14物业项目经理要素竞争机制“赛马”不“相马”最好的人才机制是“赛马“伯乐”相马在市场经济条件下，“相马”作为一种人事制度，不规范，不可靠，这种把

5、命运拴在别人身上的机制出人才的效率是很低的。15物业项目经理要素领导艺术新型领导者是把工作授权给别人去做的人，是把下属培养成领导者的人，是把领导者变成变革者的人。16物业项目经理要素管理技巧在管理上主要做到“抓反复，反复抓，抓重复，抓提高”。17物业项目经理要素三维动态管理三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标；效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工作天天清，目标步步高”。18物业项目经理要素“旗舰式”管理每个单独的项目就是一艘军舰，每艘军舰都有自己的方向，上面有其独立的船长，而整个舰队的总指挥就游

6、弋于各船舰中间。19物业项目经理要素项目经理工作风范刚在性格；柔在情怀；智在工作；严在方法。20物业项目经理要素物业项目经理工作要求1.项目经理所具有的工作特点：（1）策划与运作（2）经营与管理（3）现场组织与运行（4）承上启下（5）对外包装与联络21物业项目经理要素2.项目经理所具有的综合能力：（1）优良的品德和敬业精神（2）必备的综合知识和牢固的专业知识1）必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。2）物业管理服务礼仪知识。3）必须了解熟悉物业管理服务各操作流程及文件体系。22物业项目经理要素（3）必备的五种能力第一种 带好团队的能力第二种 执行能力第三种 管理模式创新的能力第四种 良好的

7、沟通、协调能力第五种 精明的理财能力23物业项目经理要素3.项目经理所具有的十个观念：（1）安全观念（2）服务观念（3）服从观念（4）营销观念（5）成本观念（6）参与观念（7）科技观念（8）法制观念（9）细微观念（10）人才观念24物业项目经理要素4．知己知彼（1）知己：知道自己能够做什么，有那些方面的知识，自己的优缺点，自己的优劣势（2）知彼：项目的详细情况，人员的详细情况，财务状况，人员配置，工作流程，工作服务质量，增加经济效益