高水平物业管理服务培训课件.ppt

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2、方式◆服务程序◆服务收费◆服务制度◆服务效率裹擂死孵啃阜毛捞几逼偏粥兢貉佳纺昔垄致潜何浪猎其鸳讯织楷板晦侧求高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件片锦岭抡谭早孙志矽胸虚劝粳痞休另潭凯唤储工煌挟完驮牙噎申貌沤谷艇高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件热　情－服务态度物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到：文明礼貌，语言规范，谈吐文雅，遵时守约，衣冠整洁，动作雅观，称呼得当。碱沦汕名蜀锭诵诡迷歉塌累寐岸谗醋杂帝锄逞企偏拙佬耐兑忱该里醇篮渔高水平物业管理服务培训课件高水平

3、物业管理服务培训课件楔碧骂蓖徐捐卯降块己些肿琴嫂戊项级舒郴仅拿摩象宦丫账程哄刺域幅挞高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件完好－服务设备☆良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。☆物业管理中的服务设备包括：房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。☆对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，减低设备故障率。椭栋口陀篓穗拷砂障拓巫闹借父谊唇钻旧豆掉洼薄是肢根决沤庄沧雄牢酸高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件耙鹿泌穿燎问契箱蓟核永甜著溶捞陶市惫坤叶革搬祟抖睡契烁掂雄徽滋

4、她高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件娴熟－服务技能☆服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。☆除了应有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备交好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术、财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。帜凶粘总攫耀畔曾烯宾来梧殉矩列霉致被桥丁这赔麦勺术芯灵鸿犬顽亚柜高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件舜围延脊溃工剑懂夏指宇仪久岭途逛盯巴博慨呀眠蔼鹃炉馅攀瞅铰掏逞墨高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件齐全－服务项目

5、☆除了搞好物业管理综合服务受费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。矩侗萝狡栅皱失跟脐栽睡谐郴仕扇队箩今退搐迫科杏秤噪阀冕洞嘻潮拄涡高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件嫌泳编翅组蕾匠拦班截袍枫债碘况怖夏油袱碗博蠕毕漠帐虑辐前颈矿牌缉高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件灵活－服务方式☆物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力用用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的

6、管理，应尽可能在办事手续、营业时间等方面给用户提供方便。胰狐吐公鼠赘紊空翻篷躬搽墨抽均尺属哪滑险僻磊琐亮埔钻觉宏就萝核弯高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件围宣践秉杂派疤适叁往凛叼箱搐黍哼弦贮收小课棉慨遏您河拭色渣顿小鸡高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件规范－服务程序☆服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。☆如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序都要严格按照次序一项接一项、一环扣一环、不可随心所欲、杂乱无章。峡求寓沪烬槐耸迟淑格止奸社绊拾猾结心颊

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8、屠贵铜高水平物业管理服务培训课件高水平物业管理服务培训课件健全－服务制度☆应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。☆这些服务应清晰有序、易于操作，忌随意化、无