《沟通培训资料》ppt课件

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1、如何进行有效沟通_沟通技巧探讨刘军主要探讨内容沟通的基本概述有效沟通过程有效沟通的基本步骤有效沟通的肢体语言不同人际风格的沟通技巧怎样同领导进行有效沟通怎样同部下进行有效沟通怎样同家人沟通一、沟通的基本概述什么是沟通?1、探讨的目的：了解沟通的基本结构；有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤；.掌握人际风格沟通技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；掌握会议沟通技巧2、沟通：是为了一个设定的目标，通过语言的方式(两种型式)把信息、思想和情感在个人或群体间传达，并达成一致的过程。3、沟通的三个要素：

2、要有一个明确的目标；达成一致；沟通信息、思想和情感。4、沟通的两种方式：语言的沟通；肢体语言的沟通注意：语言更擅长沟通信息，肢体语言更善于沟通思想和情感；面对面的沟通永远是最容易完成信息、思想和情感沟通。口头语言书面图片一对一信照片/图片/曲线等小组会电报/电子邮件书/媒介/讲话出版物幻灯片电影/电视/录像传真电影/电视/录像电话计算机无线电报表肢体语言沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和表示友好、商量，强硬表示必须‘听我的’面部表情微笑表示礼貌，皱眉表示怀疑和不满。眼神盯着看意味感兴趣，寻求支持。反之则不感兴趣姿态环抱双臂表示防御，独坐一方意味傲慢不

3、感兴趣声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了吸引注意力语言沟通渠道5、沟通的双向性：6、沟通的三行为：说、听、问沟通失败的原因传递者接受者信息反馈听说问1、缺乏信息缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。2、没有说明重要性，没有先后秩序，对于重点的强调不足或条理不清楚。3、只注重表达，没有注意倾听反馈。4、没有弄清对方的意思，以致于询问不当，或者干脆不问，或者二懂二懂的。5、不良情绪，有偏见，先入为主，准备不足，没有慎重思考就发表意见。6、时间不够了，人的记忆力有限。7、没有注重反馈。不能做到积极聆听。8、没有理解他人的需求按自己的思路去思考，而忽略别人的

4、需求。9、职位差距、文化差距也会造成心理上的畏惧，不敢问，也不知道怎么问。高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性谈论行为：就是讨论一个人所做的某件事或者说的某句话。个性：就是对某一个人的观念或者评论。就是通常所说的：对事不对人。2、语言明确沟通明确就是在沟通中，说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一理解，不要说些模棱两可的话。3、积极聆听（另讲）问题：你在工作中是否了解沟通的含义，是否是双向，是否有三行为，大致能各占多少？是否遵循了沟通的三原则？语言和肢体语言做得怎样？是否有沟通失败的情况，是什么原因？二、有效沟通过程沟通的过程是一个完整的双向过程

5、，发送信息者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言或肢体语言发送给对方。当接收者收到信息、思想和情感后，通过思考会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通。这就提出来一个问题，在发送、接收、反馈过程中我们应该怎样做？应该注意些什么，避免些什么？才能有一个好的沟通过程，出现好的沟通结果，达成一致呢？有如下方面，请大家一定要注意！1、有效的发送信息的技巧（How)2、何时发送信息(When)3、确定信息的内容(What)4、谁来接收信息(Who)5、在何地发送信息(Where)需要注意的问题要点自检决定信息发送的方式（How）电话/面谈/会

6、议/信函/备忘录/传真/电子邮件/QQ在日常工作中你常用哪些方式来传递信息，如果改进会带来好效果吗？何时发送信息(When)时间是否恰当？情绪是否稳定？在同别人沟通时如果选错了时间，会有什么结果？确定信息的内容(What)简洁、强调重点、熟悉的语言（语言和肢体语言）传递信息时，是否有效利用了语言和肢体语言来明确信息内容？谁来接收信息(Who)谁是你的接收对象、要获得其的注意、接收者的需要和观念。务必充分考虑接收者的情况。在何地发送信息(Where)地点是否合适、环境是否不被干扰。你认为什么不同场合下发送信息的效果会有什么不同？发送信息时需要注意的方面关

7、键沟通技巧——积极聆听认真分析沟通的三行为（说、听、问），我们会发现听比说更重要。我们常常听别人讲了许多话，却没有认真去聆听对方传递的真实信息，导致沟通不理想。如果你面对一个心不在焉的倾听者，你的心里一定会非常不满；而倾听者如能洗耳恭听，并伴以会心的微笑作为反馈，那你会觉得受到尊重，得到理解，人际关系从而融洽，沟通从而顺利。所以说：聆听是一种非语言性的沟通技巧。聆听的理念首先我们认真理解一下中国的“听”我们的祖先在创造“听”字时，是非常有礼仪、有讲究的。听字的繁体写法：听1、一个‘耳’字，听自然要用耳朵；2、‘一’‘心’，一心一意，很专心的去听；3、‘

8、四’代表眼睛，要看着对方；4、‘耳’字下方还有一个王字，对方至上，把说话人当成王者对待。聆听：