《戴世青管理艺术》ppt课件

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1、管理人员技能要求及管理艺术主讲:戴世青广州石油培训中心2008.7对管理的思考1.管理者的压力来自哪里?如何摆脱?2.西方人科学管理?中国人管理艺术?游轮触礁，跳海逃生3.未来的管理在中国吗?美.中教育专家互相考察基础教育状况4.管理能借鉴学习,能照搬照抄吗?山东某公司惩罚迟到现象5.管理者必备管理技能?掌握哪些管理技巧?一、管理者心态的把握1、中国人的“情”、“理”、“法”2、管理怎样才能合理（1）管不管、何时管、管多少的把握（2）制度决定人才：A、标准人才——麦当劳经理B、非标准人才——中餐馆经理C、傻瓜相机原理（

2、3）中国式管理——“关心”、“体谅”及把握“四个凡是”：□凡是利人利己的事，尽量去做;□凡是损人利己的事，最好少做;□凡是损人不利己的事，坚决不做;□凡是损己利人的事，必要的时候还要去做3、不同文化和价值观反映不同的企业管理模式：（1）美国企业管理模式特征A、具有强烈的个人奋斗和进取精神B、具有强烈的竞争意识C、企业决策集中于少数领导人D、员工具有理显的雇佣观念E、重视企业利益、忽视人际关系（2）日本企业管理模式特征A、强调组织土风建设B、重视员工的培训教育C、企业管理家族化（3）中国企业管理模式特征★美、日、中对企

3、业负债经营的观念★美、日、中对市场上名贵鱼的观念★美、日、中国人三少女的价值观★美、日、中国人对面试题的回答。二、管理人员的素质要求2、管理人员必备技能高层中层基层人文技术观念4340171238503542231、管理人员及管理角色2、管理功夫的四大类表现糊涂之糊涂（企业不需要的5种人）糊涂之清楚（基层管理人员）清楚之清楚（中层管理人员）清楚之糊涂（高层管理人员）三、管理功夫落到实处1、如何让自己从上升为高层管理人员◎人才价值认识固有价值：是不断提升的条件使用价值：是不断提升的核心市场价值：是不断提升的机遇◎人才培养曲

4、线◎有效的管理者不一定是成功的管理者管理活动时间分布图管理活动一般管理人员有效的管理人员成功的管理人员传统管理沟通人力资源管理网络联系32％29％20％19％19％44％26％11％13％28％11％48％（1）工作重点不同（3）结构需要，优势互补（2）岗位对某种技能的要求（4）领导者喜好有效管理者不一定是成功管理者的原因：2、管理上级——做下属的技巧（1）与上司相处的八大原则A、摆正自己的位置B、多一点敬业精神C、服从而不盲从D、要给上级留点面子E、读懂领导的心F、有实践任务的能力G、说到做到不放空炮H、维护自己正当权

5、益A：摆正自己的位置领导：就是掌握权力的人和运用权力的过程。领导权力：（1）强制权（4）专长权（2）奖励权（5）个人影响权（3）法定权领导面前：（1）不可充大（2）不可装奴才B：多一点敬业精神敬业的动机：（1）提高业务能力，放眼未来的发展；（2）为了达到领导满意，得到青睐。勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神要提倡，但必须注意效率和工作方法，同时要让领导知道你的付出。C：服从而不盲从说“不”的技巧：（1）当上司的命令超出他的权限时，说“不”；（2）当上司的要求超出你的能力时，说“不”；（3）当上司的决策出现错误时，不盲从。(不当

6、面顶撞,用脚投票)D：给领导留点面子领导者在下列情况下容易受到伤害：(1)领导出现失误害怕马上被下属批评纠正；(2)领导至上的“规矩”受到侵犯；（抢镜头、抢次序、平时上下级太随便）(3)有些领导能力不强，害怕下属看不起自己。（不要哪壶不开提哪壶）E：读懂领导的心（1）了解上司的急难事（2）避重就轻，化解矛盾（3）满足上司的虚荣心F：要有实践任务的能力（1）要有独立的见解（2）要有独当一面的能力（3）要有饱满的工作精神G：说到做到、不放空炮（1）不急于表态（2）不把话说死（3）有问题多反映H：维护自己的正当权益在向上司争取

7、利益时：（1）注意火候（时机的把握）（2）依质论价，争当得之利总之，掌握一个“就低不就高”的原则，不斤斤计较,把握合适的度。（2）管理上级的技巧A、让上司听从自己的意见(惯偷量刑调查)B、跟上司一起长高C、不要和上司唱对台戏(选择恰当时机事后解释,休假前后1天不找)D、拍拍上司的马屁（3）对上级的报告和申诉A、不属于越级的报告：（1）经直接上级批准后，向直系上级进行的报告；（2）向正在检查工作的直系上级的报告；（3）程序规定的报告事项；（4）法律规定特许情况下的信息传递。B、可以越级申诉（告状）的情况（1）上级有贪污、盗

8、窃、违法乱纪行为；（2）上级有重大危害企业行为（如出卖机密）；（3）上级有滥用职权、对申诉者有迫害行为。申诉要两手准备（申诉书与辞职书）3、管理下级—当领导的艺术（1）建立一支忠实精干的队伍□用真情打动下属□在工作上合理安排□用真情打动下属A：为下属做出表率（替下属辩解、在下属面前不可流露出对上司的不敬、尽力完成好上