新国税发〔2010〕8号

《新国税发〔2010〕8号》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用文档新国税发〔2010〕8号新建县国家税务局关于印发《新建县国家税务局管理办税服务厅八项措施、九项制度、十项规范》的通知各农村分局、办税服务厅：现将《新建县国税局管理办税服务厅八项制度》、《新建县国税局管理办税服务厅九项制度》、《新建县国税局建设办税服务厅十项规范》印发给你们。请你们认真学习遵照执行。二○一○年一月二十六日新建县国家税务局办公室2010年1月26日印发校对:征管科韩赛珍标准文案实用文档新建县国税局管理办税服务厅八项措施一、申报期设置导税员1、办税服务厅设置一名导税员。2、导税员主要负责引导纳税人办理相关事宜、3、导税员应熟悉各窗口职能及具体办

2、税程序。4、导税员应注意仪表、做到税容整洁，举止端庄。5、导税员要做到文明礼貌、规范用语。如：您好！请问…..您需要帮助吗？您走好再见……二、延时服务1、办税人员对纳税申报、购买发票等应一次性办结的涉税事项，在正常时间内未办结的应连续办理，延时服务，办结为止。2、办税人员无故中断应一次性办结的涉税事宜，造成纳税人有意见的，违反一次，按工作差错在绩效考核办法中扣50分。三、“无双休日”、“不间断”服务1、一般每月纳税申报期办税服务厅工作人员应坚持每天照常上班，中午不休息，实行“无双休日”和“不间断”服务，以方便纳税人按期申报纳税。2、标准文案实用文档工作人员如有特

3、殊情况需要情假的，一天以内须经大厅主任批准，一天以上经县局分管领导批准，方可离岗。四、预约办税服务1、凡纳税人不在正常工作时间内，但确实急需办理涉税事宜的，纳税人可提前预约需办理的项目。2、对纳税人提前预约办理的项目，设立《预约登记簿》，对预约事项进行登记，并安排人员到岗、保证人员在岗，做到随到随办。3、预约电话：0791-3752164五、上门服务1、对老、弱、病、残、孕等人员，每月21日-22日为上门服务日。2、上门服务人员应做到态度和蔼，主动热情，精通业务，办事高效。3、办税人员应多给服务对象关心和帮助，要通过上门服务拉近税务机关与纳税人之间的距离。六、办

4、税绿色通道标准文案实用文档1、为鼓励纳税人增强依法纳税的自觉性，更好地体现税法的公平原则，对纳税人信誉等级A、B级的纳税人、下岗再就业人员，开通纳税服务绿色通道，优先办理各项涉税事宜；2、办税服务厅热线电话24小时畅通，保证纳税服务不间断。3、热线电话：13517082925、3752164。七、免费纳税辅导1、为帮助广大纳税人，切实提高依法纳税水平，增进纳税意识，每月20日定为纳税辅导日。2、纳税辅导由具有较强业务能力，精通财会和税收法规的税务人员，免费授课。3、每次授课2-4课时。八、普通发票同城通购通缴1、为方便纳税人办理普通发票领购，节约纳税成本，对普通

5、发票实行同城通购通缴。2、各分局主管的一般纳税人和小规模纳税人，均可在办税服务厅办理普通发票验旧和领购事宜。标准文案实用文档新建县国税局管理办税服务厅九项制度1、新建县国税局办税服务厅日常工作规范管理制度2、新建县国家税务局办税服务厅工作人员岗位责任制3、新建县国家税务局办税服务厅首问责任制度4、新建县国家税务局办税服务厅一次性告之制度5、新建县国家税务局办税服务厅限时办结制度6、新建县国家税务局投诉处理运行机制7、新建县国家税务局办税服务厅失职追究制8、新建县国家税务局办税服务厅否定报备制9、新建县国家税务局办税服务厅同岗替代制新建县国家税务局办税服务厅日常规

6、范管理制度标准文案实用文档为树立新建国税形象,把新建县国税局办税服务厅建设成为功能齐全、服务完备、成本节约、流程简便、运转顺畅、管理科学的税收管理服务场所，按照有效管理和优质服务并重的要求,加强办税服务厅日常管理,结合办税服务厅实际,特制定本制度。一、考勤规定1、遵守作息时间，不迟到、不早退。工作日每天上班在县局规定的时间内打卡(指纹卡)上岗，没有打卡记录(请假除外)的则视为迟到：每天下班前擅自离岗的，视为早退；2、工作时间有特殊情况，需要临时外出的，须向服务厅主任或值班班长报告，不得擅离职守。未报告或未经批准擅自离岗的，作旷工处理。3、有事要先请假，不得无故旷

7、工。请事假一天以内，须经服务厅主任批准；一天以上须报经县局批准；请病假须凭县级或县级以上医院住院证明，并经县局分管领导批准。未经批准则视为无故旷工。二、工作纪律1、服务厅工作人员一律实行着装上岗，对在不同季节的着装,要求办税服务厅在当天着统一的款式（按办税厅统一规定）,并且着装要上下配套。工作人员要挂牌上岗服务，接受纳税人监督。2、税容整洁，举止端庄。不得有衣冠不整，驾脚跷腿，乱丢乱放等不文明行为；不得有外来人员进入工作区；不得无事串岗、大声喧哗；不得三个一团、四个一伙，交头接耳、无事闲聊。3、热情服务，礼貌待人。不准对纳税人有不文明礼貌行为，不准和纳税人发生争

8、吵；不准做与工作无关的活