《导游培训讲稿陈严》ppt课件

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1、授课纲要如何做一名优秀的导游员什么是优秀导游员?答:爱岗、敬业、有责任心,有优秀的服务技能,能够满足“因你而变,惊喜如愿”的客户体验。旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可替代的,受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视!它给国民经济创汇是巨大的。其中:海南60%三亚100%陕西10%09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次,达到了767个亿元。2010年入陕人数达到1.5亿,收入达到980亿。2011年入陕人数达到1.84亿人次,收入达到了1325亿元。2012年入陕人数达到2.32亿人次,收入达到了1713亿元。2013年接待境内外游客2.

2、85亿人次,实现旅游总收入2135亿元。1、认识旅游事业的重要性旅游发展历史1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一个商业性旅行社,1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早,古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代,采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。旅游事业的重要性1、创汇解决就业问题2、宣传地方文化,推动当地的发展。3、提高了知名度,吸引外资。导游员地位相当重要,没有导游员就没有旅游事业!祖

3、国山河美,靠的导游一张嘴!导游员是“民间大使”,在旅途中,自然景观、人文景观是第一道美丽的风景,那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵;在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘;在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”;在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。在山东没有导游员,你不知道三孔的内容,没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处;在蓬莱,没有导游员你了解不到八仙实在的内容。在海南,没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。在河南,没有导游员你不知道

4、龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天;你不知道白马寺为什么是中国第一寺。在布达拉宫,没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥;在舟山,没有导游员你无法了解渔场的魅力;在普陀山,没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。在陕西西安,没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹,在碑林,没有导游员你不知道里边国宝:钟马孝开成、景多颜玄圣、皇楼曹老犀、椁乌赤骓骠(碑林十九件“组”国宝级文物)在陕西历史博物馆,没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。鼎三尊:五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎(西周)金碗两个:鸳鸯莲瓣纹金碗(唐)壁画五幅:仕

5、女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅(唐)兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗我的例子,只是举了祖国的“东南西北中”,其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。导游员责任是重大的,但有尊严,他的尊严不但是人格的,同时也是地方上的,甚至是国家的,所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。温总理曾在新春献词中说,要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。①严禁开国家领导人的玩笑。例:我市某导游终身被吊销导游证。②不讲、少讲黄色缎子。③作为

6、地陪要讲光辉的一面,不讲“灰暗”面。例:湖洲例:1994年西班牙团2005年南方某市领导台湾老兵周老虎南方某董事长2、导游要维护自己的尊严④导游员这个行业不是“一般人”能胜任的。例:邻人的语言。⑤导游员的“收入”要有“尊严”。例:舆论导向。(基本工资、带团津贴、佣金)⑥导游员要赢得尊严,必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。例:对于生僻的字要了解,搞不清楚不要乱讲。鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。小常识:龙生

7、九子,子子不同。赑屃(驮碑)、跐吻(站高)、饕餮(贪吃)、睚眦(好斗)、狴犴(正义)、狻猊(闻烟)、椒图(好客)、趴狎(吐水)、浦牢(鸣叫)世界为四大天王所管辖之地的组合一、东胜神洲二、南瞻部洲三、西牛贺洲四、北俱泸洲三山五岳五岳大家熟悉不讲了三山为:蓬莱山、方丈山、瀛洲山宫殿之上的小兽为镇物,以太和殿之上为最多分别为:骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只,有的殿地位不同,分别为:九只、七只、五只、三只、一只由后往前减!①个人特点②如何进入导游业性格外向,对旅游事业充满了爱,十二分的敬业,我的格言:导游工

8、作我的生命。我没有把导游看成是一份工作,而把它当成了神圣的事业。3、自己的成长九十年代初考证1999年评为西安十佳导游员2000年聘为全国导游员口语考试考官2003年评为陕西优秀

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