《导游培训讲稿陈严》ppt课件

《《导游培训讲稿陈严》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、授课纲要如何做一名优秀的导游员什么是优秀导游员？答：爱岗、敬业、有责任心，有优秀的服务技能，能够满足“因你而变，惊喜如愿”的客户体验。旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！它给国民经济创汇是巨大的。其中：海南60%三亚100%陕西10%09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次，达到了767个亿元。2010年入陕人数达到1.5亿，收入达到980亿。2011年入陕人数达到1.84亿人次，收入达到了1325亿元。2012年入陕人数达到2.32亿人次，收入达到了1713亿元。2013年接待境内外游客2.

2、85亿人次，实现旅游总收入2135亿元。1、认识旅游事业的重要性旅游发展历史1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一个商业性旅行社，1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早，古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代，采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。旅游事业的重要性1、创汇解决就业问题2、宣传地方文化，推动当地的发展。3、提高了知名度，吸引外资。导游员地位相当重要，没有导游员就没有旅游事业！祖

3、国山河美，靠的导游一张嘴！导游员是“民间大使”，在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风景，那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”；在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到八仙实在的内容。在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。在河南，没有导游员你不知道

4、龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。在布达拉宫，没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导游员你无法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在碑林，没有导游员你不知道里边国宝：钟马孝开成、景多颜玄圣、皇楼曹老犀、椁乌赤骓骠（碑林十九件“组”国宝级文物）在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。鼎三尊：五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周）金碗两个：鸳鸯莲瓣纹金碗（唐）壁画五幅：仕

5、女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐）兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗我的例子，只是举了祖国的“东南西北中”，其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。①严禁开国家领导人的玩笑。例：我市某导游终身被吊销导游证。②不讲、少讲黄色缎子。③作为

6、地陪要讲光辉的一面，不讲“灰暗”面。例：湖洲例：1994年西班牙团2005年南方某市领导台湾老兵周老虎南方某董事长2、导游要维护自己的尊严④导游员这个行业不是“一般人”能胜任的。例：邻人的语言。⑤导游员的“收入”要有“尊严”。例：舆论导向。（基本工资、带团津贴、佣金）⑥导游员要赢得尊严，必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。例：对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱讲。鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。小常识：龙生

7、九子，子子不同。赑屃（驮碑）、跐吻（站高）、饕餮（贪吃）、睚眦（好斗）、狴犴（正义）、狻猊（闻烟）、椒图（好客）、趴狎（吐水）、浦牢（鸣叫）世界为四大天王所管辖之地的组合一、东胜神洲二、南瞻部洲三、西牛贺洲四、北俱泸洲三山五岳五岳大家熟悉不讲了三山为：蓬莱山、方丈山、瀛洲山宫殿之上的小兽为镇物，以太和殿之上为最多分别为：骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只，有的殿地位不同，分别为：九只、七只、五只、三只、一只由后往前减！①个人特点②如何进入导游业性格外向，对旅游事业充满了爱，十二分的敬业，我的格言：导游工

8、作我的生命。我没有把导游看成是一份工作，而把它当成了神圣的事业。3、自己的成长九十年代初考证1999年评为西安十佳导游员2000年聘为全国导游员口语考试考官2003年评为陕西优秀