《询问岗位工作流程》ppt课件

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1、询问组岗位工作流程一、各岗位职责询问主管:(一)根据部门经理和委办主任指示，完成下列上作任务:1.参加部门的有关会议，记录和传达会议纪要::2.草拟小组的文件、通知。3.向部门经理及时反映本小组员工之要求.以便上级了解掌握下属的思想动态。4.制定本组的年度、月度工作计划.总结年度、月度工作;5.编制人员排班、考勤统计报表6.文件的收发，资料的归档、管理，传达落实:7.编制领用物资计划〔如办公用品等)。发放有关物品。8.管理，操作所控范围内的办公设备。定期土报维修保养计划。9.管理询问组的内部事务，对下属进行各类考核评定。10.接受委托代办任务，安排适应的人

2、力去完成.并反馈有关信息11.检查、督导属下员工按要求完成工作12.负责属下员工及实习生的各类培训:I3.每月向部门书向汇报小组工作等情况.14.完成部门经理和委办主任交付的其它工作任务、(二)具有一下列权责:1.直接接受委办主任的领导，执行其指令2.检查、监督属下各员工的工作纪律情况，并对违纪者执罚3.保守企业秘密4.全面负责询问组的各项工作，作出必要的工作计划和人员安排等。5制定和完善询问组的各项工作规程，并上报部门审批::6..处理组内的投诉和针对本组的投诉编写过案高级咨询员:(一)根据询问主管的指分，完成下列上作任务:1.参加小组的有关培训、会议，

3、并整理记录，协助传达到各咨询员2_按排班要求，依时上下班，必要时加班。3.掌握本馆的一切设施及本市主要洒家，戏院、游览胜地等情况4按工作规程和工作标准，完成日常各项接待工作:5.管理、操作询问组的公用办公设备。6.业务通知、资料的归档和签收。传达到各咨询员。7.负责小组的日常卫生工作安排和检查。8及时掌握各种物资的存量，协助申领。9协助培训新员工10.完成询间组主管和部门主管经理交付的其它工作任务(二)具有下列权责:1，直接接受询问主管的领导，执行其指令，2代表询问组接收业务通知、物品，并报告主管，3保守企业秘密。4.随时掌握当班工作进展情况。并向主管汇报

4、5.分担一些组内内部事务6.主管不在时，代理主管控制现场。保持正常运作。7培训以及带新员工或实习生。8.对于其他员工的违纪现象。可提出批评和建议主管予以执罚中级咨询员:(一)根据询问主管的指导。完成下列工作任务:1.参加小组的有关培训和会议2按排班要求，依时上下班。必要时加班3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.4.管理、操作询问组的公用办公设备.5.业务通知资料的归档和签收，传达到各咨询员。6负责小组的日常卫生整理.7.自觉补充各种用品，并向主管反映存量.8，完成询问主管或部门主管经理交付的其它工作任务.(二)具有下列权责:1.直接

5、接受询间主管的领导，执行其指令.2代表询问组接收业务通知物品并报告主管.3.保守企业秘密.4.随时向主管汇报工作进展情况，及时请示。5.分担一些组内内部事务工作.6.培训跟带实习生.（10）核对通宵班所做的报表::（11）检查行李通道是否保持顺畅(12)安排员工分批就餐。(13)检查留言等物品的派送情况(14接听电话、接待客人，回答客人的询问。（15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收（17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核（l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况，（19）做好交班记录:.（20）主持

6、中班和早班交班会咨询员:(一)根据询问主管的指示，完成下列工作任务:1,参加小组的有关培训和会议.2.按排班要求，依时上下班，必要时加班.3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.4.按操作规程和工作标准完成日常各项接待工作。5管理、操作询问组的公用办公设备。6.业务通知，资料的归档和签收.7.负责小组日常卫生整理。8.自觉补充各种用品，并向主管反映存量。9完成询问主管或部门的主管经理交付的其它工作任务.(二)具有下列权责:1直接接受询问主管的领导，执行其指令。2.代表询问组接收业务通知，物品，并报告主管.3.保守企业秘密。4.中高级咨询

7、员，协助主管工作，分担一些内部事务.5，高级咨询员，当主管不在时代理主管控制现场，维持正常工作，协助主管培训和跟带新员工或实习生，对于其他员工的违纪现象，可提出批评和建议主管予以执罚.二、操作规程(一)各岗位工作安排询问组班次与各班次工作安排:早班7:00一15:301.提前到达工作岗位，在后台接受仪表、仪容的检查。和检查通宵班的卫生情况。2.接受通宵班的交班，签阅交班薄，有问题当面间清楚.3.核对邮票数目，在邮票登记本上签名;核对邮件收发数日，并在邮件登记簿上签名.4.核对通宵班未送出的电传、传真、快件等有否漏开留言.5.了解当天馆内最新的动态、房态;以

8、及天气情况.6..熟悉当天到馆的V.LP.情况。7.午膳后到收发室