课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》

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1、《汽车维修企业管理》课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期:第四学期一、课程概述本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。 为学生今后工作岗位打下良好基础。二、课程

2、目标（一）知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识 （二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；64.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。 （三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言

3、表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。三、课程内容和要求序号学习任务教学内容及要求学习目标评价参考学时1现代汽车维修企业管理概述介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维修企业开业条件过程评价；回答问题。4汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等42组织机构及人力资源管理 组织机构设置原则和方法、形式了解组织机构设置原则和方法、人力资源管理6过程评价；回答问题。8人力资源

4、管理 3服务规范和服务流程管理 服务规范管理掌握服务规范、流程，掌握技巧；了解客户关系知识过程评价；回答问题。10服务流程顾客满意和客户关系4汽车维修质量管理 全面质量管理掌握汽车维修质量管理，了解质量保证体系过程评价；回答问题。6汽车维修质量检验汽车维修质量保证体系5汽车维修生产、设备与安全管理汽车维修合同管理掌握汽车维修生产、设备与安全管理主要内容过程评价；回答问题。8汽车维修收费管理汽车维修设备管理安全生产管理6配件管理 零件基础知识、配件采购管理、仓储管理、库存控制、管理方法案例了解配件管理相关知识 过程评价；回答问题。87财务管理 46介绍了财务基本知识

5、、财务管理、经营分析了解财务管理相关知识过程评价；回答问题。8其它管理 政府采购与保险车辆维修管理1了解财务管理相关知识过程评价；回答问题。10５Ｓ管理ＩＳＯ ９０００质量管理体系认证特约服务站三包索赔管理服务绩效的分析和改进、计算机管理9考试2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。 课程尽可能采用多媒体教学。教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理

6、论在实践过程的应用。 6课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。课件表达必须精炼、准确、科学。内容上应体现先进性、通用性、实用性，使之更贴近专业的发展和实际需要。内容要具体，并具有可操作性。五、课程考核为了更全面考核学生对《汽车维修企业管理》课程知识了解情况和技能达到的程度，课程考核包括平时过程考核、终结性考核两部分。具体考核成绩评定办法如下： 1.期末考核评价及方式 考核方式  期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试 2.

7、教学过程评价 出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现 3、课程成绩形成方式 课程结束后，综合成绩包括两部分，期末考核：60%；平时成绩：40%六、教学实施建议1.教学建议（1）教学条件建议采用理实一体化教室；配置多媒体设备、企业模拟场景。可以上网查资料的电脑和工作台。（2）师资条件课程要求“双师型”教师主讲，要通过课程建设逐步形成一支结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的教师梯队，并建立青年教师培养制度。2.教材选用及编写建议（1）以“4S店典型常见工作任务”为设计主线，改变传统的教材编写模式，以够用为度原则，引入必要的理论知识，强化技能训练。6（2）教材图文

8、并茂，提高