2014新教材-人力资源管理师二级复习提纲

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1、人力资源规划l组织设计的基本原则1.任务与目标的原则2.专业分工和协作的原则：措施：系统管理部门归类－设立委员会－创造环境3.有效管理幅度的原则4.集权与分权相结合的原则5.稳定性和适应性相结合的原则l新型组织结构的模式超事业部制、矩阵制、多维立体组织结构，模拟分权组织结构，流程型组织、网络型组织（内部网络、垂直网络、市场网络、机会网络）l流程型组织的优缺点1．以顾客或市场为导向2．业务流程以产出和顾客为中心，提高组织运行效率3．组织结构的扁平化4．流程团队是流程型组织的基本构成单位5．从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应

2、性不断增强缺点：1.确定核心流程较困难2.需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革3.需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境组织职能设计的步骤：职能分析、职能调整、职能分解组织职能设计的方法：基本职能设计、关键职能设计l组织的部门设计1.部门纵向结构的设计1）管理幅度设计：经验统计法、变量测评法。管理幅度是影响组织层次的重要因素：工作的性质、人员素质状况、管理业务标准化程度、授权的程度、管理信息系统的先进程度2）管理层次设计：按照纵向职能分工，确定企业管理层次；有效的管理幅度与管理层次成反比；选择具体的管理层

3、次；对个别管理层次做出调整2.部门横向机构设计自上而下法、自下而上法、业务流程法按人数划分法、按时序划分法、按产品划分法、按地区划分法、按职能划分法、按顾客划分法l部门结构的种类1.以工作和任务为中心设计：直线制、直线职能制、矩阵结构2.以成果为中心设计：事业部制、超事业部制、模拟分权制3.以关系为中心设计：多维立体、流程型、网络型l进行职能或部门设计时，还要解决的问题1.企业组织结构的设置必须保证行政命令和生产经营指标的集中统一2.部门的责权利必须对应一致3.执行和监督机构应当分设4.机构和人员应当精简l企业战略与组织结构的关系1.组织结构的功能在于分工和协

4、调，是保证战略实施的必要手段2.有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系1）增大数量战略：发展阶段，简单的结构2）扩大地区战略：进一步发展，建立职能部门结构3）纵向整合战略：增长阶段后期，事业部制结构4）多种经营战略：成熟期，矩阵结构或经营单位结构291.战略前导性与结构滞后性单一经营发展阶段—直线制、职能制、直线职能制市场和产品多样化阶段—分权事业部制项目为中心的经营活动—矩阵结构产品为中心划分事业部的大型跨国公司—多为立体制l企业组织结构变革的程序1.组织结构诊断1）组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图（业务

5、程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制）2）组织结构分析：内外环境、关键性职能、职能的性质及类别3）组织决策分析：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所需具备的能力、决策的性质4）组织关系分析2.实施结构变革1）征兆：经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落2）方式：改良式、爆破式、计划式3）排除阻力：让员工参加、培训计划、起用人才3.组织结构评价l企业结构整合的过程拟定目标阶段、规划阶段、互动阶段、控制阶段l决定工作岗位存在的前提工作岗位所到的制约和影响1.相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响2.劳动条件和劳动环境的状况3.服务

6、、加工的劳动对象的复杂性和多样性的影响4.本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响5.本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等6.企业生产业务系统的决策7.工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响8.软环境条件的影响l工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则；合理分工协作的原则；责权利相对应的原则l改进岗位设计的基本内容1.岗位工作扩大化与丰富化1）工作扩大化：横向扩大工作，纵向扩大工作2）工作丰富化：任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权、注重信息的沟通与反馈2.岗位工

7、作的满负荷3.岗位的工时工作制4.劳动环境的优化1）素质因素：工作地的组织、照明与色彩、设备仪表和操纵器的配置2）自然因素：空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化l岗位设计的基本方法1.传统的方法研究技术1）工作步骤：选择、记录、分析、改进、实施2）具体应用的技术：程序分析：作业程序图、流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图动作研究：动作经济原理：人体的利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计2.现代工效学的方法291.其他可借鉴的方法：工业工程：基本功能：规划、设计、评价、创新l岗位工作扩大化的设计方法1.岗位宽度扩大法：延长加工周期、增

8、加岗位的工作内容、包干负责2.岗位深度