公关第十二讲cis战略

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1、第十章公共关系形象本章知识要点：组织形象的含义和设计原则CI战略的基本内涵CIS战略的构成要素第一节组织形象策划一、组织形象的含义和设计原则是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个社会组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化而成的基本信念和综合评价。其设计原则有：战略性原则、民族性原则、个性化原则标准化原则、社会化原则二、组织形象的塑造（一）主体形象要素的塑造1.员工形象的塑造2.领导形象的塑造（二）客体形象的塑造1.产品形象的塑造2.品牌形象的塑造3.服务形象的塑造（三）延伸形象的塑造1.竞争形象的塑造2.信誉

2、形象的塑造3.环境形象的塑造第二节组织形象识别系统（CI）一、CI的含义CI策略最早起源于一战前德国的【AEG】公司。他们在系列电器产品上首先采用彼得•贝汉斯所设计的商标。二战后，工商企业蓬勃发展，欧美各大企业纷纷导入CI，建立统一的识别系统。60年代至今是欧美CI的全盛时期，许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波高潮。二战后，CI也逐渐地传到了日本和中国台湾。它较欧美晚了一二十年，但发展相当迅速。CI是英文CorporateIdentity的缩写，直译为“企业或机构的识别”。CIS（corporateidentitysystem）-“企业或机构的

3、识别系统”。CIS的定义：是指将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。包括三个子系统：企业理念识别系统（MIS）企业行为识别系统（BIS）企业视觉识别系统（VIS）二、CI的内容（一）企业理念识别系统（MIS）—企业的“心”企业理念识别系统是企业独特的文化和价值观，包括组织的经营思想、价值观念、组织文化、精神标语和座右铭等。是CIS的核心和起点，是企业的最高决策层次和深层子系统，是企业的“心”，是CIS的灵魂。（二）企业行为识别系统（BIS）—企业的“手”是企业

4、理念的行为表现，具体包括各种制度、行为规范、管理方式、教育训练和营销活动和社会公益活动等。分为内部活动和外部活动两部分。是企业的行动和做法，是企业的基层子系统。（三）企业视觉识别系统（VIS）—企业的“脸”是企业理念的符号化、视觉化表现，包括组织名称、标志、标准字、标准色、象征物等。是整个系统中最形象直观、最具传播力和感染力，所接触层面最为广泛的部分。是企业的表层子系统。深层子系统基层子系统表层子系统MI理念识别“心”BI行为识别“手”VI视觉识别“脸”CI系统结构图第三节CI设计途径一、理念识别系统设计——MI策划（一）培育个性化的组织精神理念来源

5、有：1.民族文化精华2.先进社会文化3.国外先进企业理念4.我国企业优良传统（二）确立具有特性的经营理念（三）设计具有感召力的形象口号二、行为识别系统设计——BI策划（一）BI的内容对内活动的主要内容P172对外活动的主要内容P173（二）BI开发设计途径1.实行科学的管理2.制定严格的行为规范并付诸实施3.加强对员工的教育和培训4.注重对外行为的整体优化5.搞好组织行为的对外传播策划，树立良好的BI形象三、视觉识别系统的设计——VI策划（一）组织名称P175（二）组织标志（三）组织标准字设计原则：易辨性原则、艺术性原则、协调性原则、传达性原则（四）

6、组织标准色标准色设计应注意：1.充分反映商务组织的理念2.具在显著的个性特点3.符合社会公众心理4.色彩的民族特性许多知名企业对品牌命名的十分重视。据P&G报告，在其Coast肥皂导入市场前，为取该名花费了100万美元；美孚石油公司曾拨款140万美元用于选定品牌名字，它们组织了心理学、语言学、社会学和统计学等方面的专家，耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了1万多个草案，最后才选定“Exxon”这一名字；美国IBM公司，为了给产品起好的、适合消费者的名字，还专门成立了品牌命名部，专门负责品牌的命名CIS系统各构成要素的关系：MI的重点

7、在“心”，在精神，它是整个系统的原动力，属于企业的上层建筑，由企业最高决策层决定并执行；BI的重点在“人”，它是企业中人的因素的综合，是所有人的行为表现。VI的重点在“物”，是一种媒介或载体，它承载着MI、BI的全部内涵，并通过可视物表达出来。MI、BI、VI三者相互联系、互为支持，共同构成一个完整的CIS系统。第四节CI导入的过程一、CI手册二、CI导入的时机三、CI导入过程（一）提案准备阶段（二）调研宣传阶段（三）设计开发阶段（四）CI工程的实施P183海尔的 CIS战略理念识别（MI）：企业管理方面：1.海尔定律（斜坡球体论）:企业如同爬坡的一

8、个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理.以这