《卓越工序质量管理》ppt课件

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1、工序质量管理·陈祖林·《卓越现场管理》系列课程之三1、质量与质量管理2、朱兰三步曲3、质量保证三阶段4、工序质量控制5、质量推移管理6、质量改善7、标准化1、质量与质量管理质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。QqualityCustomer顾客外部顾客·直接顾客·最终顾客企业内顾客·下工序质量=产品特性+避免缺陷如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的工作质量与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性外观服务性功能性

2、能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量特性无缺陷满足顾客需求顾客体验组织收益富余质量适当的特性无缺陷满意度提高不满意度降低附加价值增加成本降低成本增加质量的含义QualityControl通过建立完整的质量保证体系，系统运用各种技术、管理工具和企业资源，全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进，最终实现顾客满意和企业持续发展。顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团活动工业工程价值工程其他全面质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌2、朱兰三步曲40%20劣质成本时间质量策划质量控制质量改进原区新区3朱

3、兰三步曲质量策划设计或重新设计产品或服务，将合适的产品和服务性能提供合适的顾客，且产品和服务的缺陷水平维持最低。质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷，达到新的绩效水平，又称突破性改进。质量控制维持质量策划和质量改进的成果。——美国朱兰研究院《六西格玛》质量的两个时代40%20劣质成本时间3低级错误时代慢性不良时代突破性技术加强基础管理对策→3、质量保证三阶段QualityInspectionQualityAssuranceTotalQualityManagement质量检查质量保证全面质量管理借助一定的仪器和手段，对既成质量进行检测，并依据既

4、定标准作出合格与否的判断。QualityInspection质量检查质量是制造出来的，不是检验出来的√检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据×检查不能●减少不良●杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量首先防止不良流出1100据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论QualityAssurance质量保证通过性能实验和流程监控，稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力。TotalQualityManagement全面质量管理为了能够适时地以适当的价格

5、提供让【顾客】满意的、具有高【质量】的【产品和服务】，富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用，为实现企业经营目的而开展的系统性活动。【顾客】包括购买者和利益关系者（使用者、利用者、消费者、受益者等）【质量】有用性、可靠性、安全性（考虑对第三者及社会、环境、后代的影响）【产品和服务】与产品、服务一起向顾客提供的一切TQM以质量保证体系为中心综合成本、交货期、环境、安全等管理体系所有部门、所有级别的全体员工共同推进4、工序质量控制StatisticalProcessControl统计过程控制是利用统计学原理，对制造过程中的质量进行统计、分析并谋

6、求改善，预防不良发生，以达到“第一次就把质量做好”的目的。工序质量管理过程全貌严格遵守变化管理失败事例预见性改善“救火”标准化质量教育管理方法改善工具有效活动激励机制创新机制5、质量推移管理发现问题动态管理建立时时与目标对比的体制岗前岗中培训工序推移管理质量问题分析作业标准制定质量标准制定共性问题专题改善活动个别问题工作质量技能提升自主研究活动QC小组活动业绩激励活动岗外培训交流整体业绩管理标准化操作方法测量方法判断能力工序质量管理【推移管理】★与目标对比★部门之间对比（良性竞争、取长补短）★趋势（波动）管理（达标安定化）★个人管理（业绩考核）

7、★慢性问题与突发问题建立时时与目标对比的体制MBO目标管理目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有效激励员工。——彼得·杜拉克化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变工序质量管理将数据转换成各种图形实时监控工序的质量状况了解数据真实性，分析图形收集工序原始质量数据从众多不良中找出三大不良继续生产和监控设立改善项目推进质量改善判断质量的变化趋势有问题吗预见性质量改善实

8、时监控改善过程中的变化效果好吗标准化YNY【质量改善】质量管理重在预防预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。——克劳士比预防防患未然消灭在萌芽