全面质量管理与卓越绩效课件.ppt

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1、全面质量管理与卓越绩效学习内容实践之路卓越之道标准之约质量之旅2质量之旅思维质量结果质量行为质量质量三步曲4想法变则意识变;意识变则行为变;行为变则习惯变;习惯变则人格变;人格变则命运变.命运变化链5质量概念的演进“可单独描述和研究的事物”。包括活动或过程，产品、组织、体系或人，以及这些项的任何组合。产品产品服务产品服务过程产品服务过程体系6质量管理的发展操作者工长检验员统计质量控制全面质量管理1900191819371960检验控制1940-19607弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理之父一个在死后被尊称为“科学管理

2、之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。8检验控制(QC)阶段19世纪末至20世纪30年代以质量检验为手段，局限于“事后把关”而不是以预防为主.9检验控制存在的问题事后检验，无法在生产过程中进行预防和控制属于非增值活动，是低质量的代价全数检验，成本太高破坏性检验条件下无法进行10统计质量控制(SQC)阶段20世纪40年代至60年代初创造了“控制图”控制生产过程和预防产品缺陷提出了“抽样检验”的概念11沃特·阿曼德·休哈特（WalterA.Shewhart）统计质量控制(SQC)之父。12加

3、州大学伯克莱分校的物理学博士学位———西方电气公司（WesternElectric）工程师———贝尔试验室研究员13控制图控制图又叫管理图。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。质量特性值抽样时间和样本序号UCLCLLCL3倍标准偏差（3σ）3倍标准偏差（3σ）●●●●●●●●●●●14控制图的观察与分析缺陷图例链状况－连续七点以上在中心线同一侧出现。趋势状况－连续七点以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●15四、控制图的观察与

4、分析－缺陷缺陷图例周期状况接近控制界限状况－在连续三点中至少有两点接近控制界限。UCLCLLCLUCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●16道奇抽样检验创始人抽样检验这门科学，就是用尽量少的样本量，来尽量准确的判断总体质量状况，这是一个很复杂的领域。17统计质量控制的成功从单纯依靠质量检验的“事后把关”发展到过程控制形成了质量预防与检验相结合的管理方式降低了检验成本，提高了工作效率18统计质量控制的不足过分强调统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是技术人员的事使用难度大，需要专业技能随着现代大规模生产的演进，影响产品质量

5、的因素越来越多，单纯依靠统计方法不可能解决一切质量问题19全面质量管理(TQC和TQM)阶段20世纪60年代以后提出了全面质量管理的概念,把产品的质量活动从产品的生产过程向前和向后延伸，提出了“全员性、全过程、全面性、关注客户、体系方法”的管理观点.20全面质量控制之父阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）21摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法主张用系统的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。22全面质量管理的特征全面性：管理对象是全面的，包括产品质量和影响产品质量的工作质量；

6、全员性：即全员参加质量管理；全过程：即从市场调研、设计、生产、销售到售后服务全过程的质量管理。多方法：区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题。23威廉·爱德华兹·戴明（WilliamEdwardsDeming）"出口转内销"的质量管理大师24戴明博士的贡献第一阶段：对美国初期SQC推行的贡献第二阶段：对日本质量管理的贡献第三阶段：对美国和全球推行TQM的贡献25戴明十四条（1）1、要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。2、要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷

7、的产品。3、要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4、要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。26戴明十四条（2）5、要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。6、要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。7、要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。8、要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。27戴明十四条（3）9、要在

8、部门间有一