工程部培训管理标准作业规程01

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1、文件名称:工程部培训管理标准化作业规程页码：4/4文件编号：DG-GC-BZ-44修订日期:2005.4.11.0目的规范工程部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化、确保员工具备工作所需的知识和技能。2.0适用范围适用于物业管理公司工程部员工的培训。3.0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果及对外联系培训教师。3.2管理处维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。4.0程序要点4.1员工培训计划的制定。4.1.1管理处维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面

2、:a)不违反国家的有关法律、法规；b）有明确的培训内容；c）有考核的标准；d）有具体的培训时间；e）有培训费用的预算。4.2新入职员工的培训.新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各项规章制度(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。4.2.2第一天下午至第三天下午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。4.2.3第三天下午由主管安排对新

3、员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。4.3专业基础知识培训。4.3.1专业基础知识培训由维修部主管(工程师)具体负责。4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次,每次不少于90分钟。4.3.3培训内容a)电工类---进网作业电工培训教材；一-电工作业安全规程；一-维修电工技能培训教材。b)电梯类。一-电梯结构原理及安装维修；—-电梯实用技术。c)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术。d)给排水类,如给排水设备设施及维修保养技术。e）制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术。f)弱电类，如电子技术基础。g）柴油机类,如柴油发电

4、机使用及维修保养技术。h)锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修保养技术。文件名称:工程部培训管理标准化作业规程页码：4/4文件编号：DG-GC-BZ-44修订日期:2005.4.14.3.4培训形式a)分工种集中授课；b)分工种集体讨论。4.3.5考试方式；’a)试卷考试；b)课堂问答。4.4专业技能培训。4.4.1专业技能培训由比纟维修部主管(工程师)具体负责。4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。4.4.3培训内容:a)电工类：――《供配电设备设施操作标准作业规程》；――《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；――《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；、――《住户家庭安

5、装／维修标准作业规程》。b）电梯类：--《电梯运行管理标准作业规程》；－《电梯委外维修保养标准作业规程》；－《电梯困人救援标准作业规程》。c)给排水类：---《排水设备设施操作标准作业规程》；---《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；——《二次供水管理标准作业规程》。d)公共设施类，如《公共设施安装／维修标准作业规程》e)制冷类：。——《中央空调操作标准作业规程》；——《中央空调运行管理标准作业规程》；——《中央空调维修保养标准作业规程》。f)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》og)锅炉类：——《常压锅炉操作标准作业规程》；——《常压锅炉维

6、修保养标准作业规程》；——《常压锅炉运行管理标准作业规程》。h)柴油发电机类：——《柴油发电机运行管理标准作业规程》；——《柴油发电机操作标准作业规程》；——《柴油发电机维修保养标准作业规程》。i)公共类：——《工具管理标准作业规程》；——《设备综合管理标准作业规程》；——《测量设备管理标准作业规程》；——《值班管理标准作业规程》；——《住户家庭安装／维修标准作业规程》。文件名称:工程部培训管理标准化作业规程页码：4/4文件编号：DG-GC-BZ-44修订日期:2005.4.1——《报修管理标准作业规程》j)其他相关规程。4．4．4培训形式：a)分工种集体授课；b)分工种集中讨论。4．4．5

7、考试方式为现场实际动手能力评估。4．5服务培训。4．5．1服务培训由公司安排授课人员讲授。4.5．2服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。4.5．3培训内容：a)文明用语；b)仪表仪容；·c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。4.5.4培训形式为集中授课。4.5.5考试方式：a)试卷考试；b)课堂问答。4.6物业管理知识培训。4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。4.6.2