7300培训管理标准作业规程

《7300培训管理标准作业规程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、培训管理标准作业规程作者：cswjzs文章来源：本站原创点击数：684更新时间：2006-1-23培训管理标准作业规程1 目的通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。2 适用范围适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。3 职责（１）公司人事部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。（２）分管副总经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。（３）各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。4 程序要点（1）培训管理的基本原则a) 先培训、后上

2、岗，培训合格方允许上岗的原则。公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。b) 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能侃侃培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。c) 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合;d) 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩准备考评相结合就无法确保员

3、工参加培训的积极性的培训质量。（2） 培训计划的制定、审批及实施监控a)每年12月20日之前，公司各部门，各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。b)年度培训计划应符合下列要求：★有明确的培训内容和培训要求；★有具体的实施时间；★有培训的方式说明；★有培训考核的要求和培训结果的验收方法；★有培训费用的预算；★不违背法律、法规。c)年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。d)审批后的年度工作计划由公司人事部负责实施监控：★每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；★公司统一组

4、织的培训由人事部具体组织实施；★各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。（3） 培训费用的保证★年年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年年度培训费用额主度。★经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。★一般公司每年的费用可以按1000元-2000元/年、人进行预提。（4） 培训质量的监控a) 培训效果的验证每次集中培训结束后，人事部均应对培训效果作出评价，评价的方 法可以是：★发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见★人事部组织专人对培训的质量、效果作出评价。b) 员工培

5、训后的考核★每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；★考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；★对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。（5） 培训的类别a) 公司设置以下类别的培训：★新员工入职培训；所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；★上岗培训：员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理；★升职、调职培训；员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。培训考试不

6、合格不准上岗。（6）培训的组织实施a) 由公司统一进行的培训由人事部组织实施。这类培训一般有：★物业管理基本法规、条例实施细则的培训；★物业管理操作实务培训；★相关法律知识的培训；★文化知识培训；★礼仪服务培训；★外出参观。b) 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括 ：★标准作业规程培训；★专业理论、技能培训：★实际操作培训。（7） 培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。（8） 培训记录的管理a)各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。b)人事部建立并保存下列记录：★年度培训计划；★公司组织的培训记录；★员工培训档案。

7、c) 培训记录保存期：★培训计划（三年）；★培训人员签到表（三年）；★培训记录表（三年）；★考度、考核试卷（三年）；★培训考试/考核成绩汇总表（三年）；★员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止）；★持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至员工离开公司为止）。5 记录a)《 年度培训计划》b)《培训记录》c)《培训考试/考核评分（定）记录》d)《员工培训登记表》e）《持证上岗人员培训及证书一览表》f)《新员工考核记录表》6 相关支持文件a)《保安部员工培训实施标准作业规程》b)《消防管理中心员工培训实施标准作业规程》c)《公共事务部员