物业公司培训管理标准作业规程

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1、物业公司培训管理标准作业规程1.0目的 　　通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。 2.0适用范围 　　适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。 3.0职责 　　3.1公司总经办负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。 　　3.2各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。 4.0程序要点 4.1培训管理的基本原则。 　　先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 　　4.1.1公司的每一位员工在进行某一项工

2、作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。 　　4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作。 　　4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。 　　4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的

3、积极性和培训质量。 4.2培训计划的制定、审批与实施监控。 　　4.2.1每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。 4.2.2年度培训计划应符合下列要求： a)有明确的培训内容和培训要求； b)有具体的实施时间； c)有培训的方式说明； 　　d)有培训考核的要求和培训结果的验收方法； e)有培训费用的预算； f)不违背法律、法规。 　　4.2.3年度培训计划汇人年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。 　　4.2.4审批后的年度工作计划由公司总经办负责

4、实施监控： 　　a)公司统一组织的培训由总经办具体组织实施； 　　b)各部门各自的业务培训，总经办一般均应派人到场监控。 4.3培训费用的保证。 　　4.3.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。 　　4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。 4.4培训质量的监控。 4.4.1培训效果的验证 　　每次集中培训结束后，总经办均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是： 　　a)发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见； 　　b

5、)总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。 4.4.2员工培训后的考核 　　a)每次培训结束后，总经办均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果； 　　b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式； 　　c)对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。 4.5培训的类别。 4.5.1公司没置以下类别的培训： 　　a)新员工人职培训。所有新人职员工均应接受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理； 　　b)上岗培训。管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培

6、训，培训考核不合格者不准，上岗； 　　c)在职培训。员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训。培训不合格按相关规程处理。 　　d)升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受总经办的专项培训。培训考试不合格不准上岗。 4.6培训的组织实施。 　　4.6.1由公司统一进行的培训由总经办组织实施。这类培训一般有： 　　a)物业管理基本法规、条例实施细则的培训； b)物业管理操作实务培训； c)相关法律知识培训； d)文化知识培训； e)礼仪服务培训； f)外出参观。 　　4.6.2由部门统一进行的培训由各部门负责

7、组织实施。这类培训一般包括： a)标准作业规程培训； b)专业理论、技能培训； c)实际操作培训。 　　4.7培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。 4.8培训记录的管理。 　　4.8.1各部门保存本部门组织的培训记录，每季度汇总后报总经办存档。 4.8.2总经办建立并保存下列记录： a)年度培训计划； b)公司组织的培训记录； c)员工培训档案。 4.8.3培训记录保存期： a)培训计划(三年)； b)培训人员签到表(三年)； c)培训记录表(三年)； d)年度考核试卷(三年)； e)培训考试/考核成绩汇总表(三年)； 　　

8、f)员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止)； 　　g)持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。 5.0记录 5.1《＿＿＿年度培训计划》。