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时间:2019-07-20
《信息系统项目管理师重点难点摘要第11章-项目沟通管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、什么是沟通? 沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。什么是项目沟通管理? 项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。项目沟通管理包含哪几个主要过程? 1、沟通计划编制:确定项目干系人的信息和沟通需求。 2、信息分发:以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。 3、绩效报告:收集并分发有并项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。 4、项目干系人管理:对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之
2、间的问题。 沟通管理中的沟通模型是怎样的?其中包括哪几个关键因素? 高级教程P221,图11.2表示项目管理中的沟通模型,它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的,这个模型的关键因素有: 1、编码:把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。 2、通信:发送编码。 3、传播媒介:运送信息的途径。 4、噪声:影响信息传输和读取的因素。 5、解码:将信息翻译成原来的想法和观点。 编制项目沟通计划的输入是什么? 1、
3、组织过程资产 2、项目章程 3、项目管理计划 4、项目范围说明书 编制项目沟通计划的工具和技术有哪些? 1、项目干系人分析 2、沟通需求分析 3、沟通技术 编制项目沟通计划的输出是什么? 沟通管理计划 信息分发的输入是什么? 1、工作绩效信息 2、沟通管理计划信息分发的工具和技术有哪些? 1、沟通技术 2、信息收集和检索系统 3、信息分发方法 4、取得的
4、经验教训信息分发的输出是什么? 1、项目管理计划(更新) 2、组织过程资产 可以采用哪些方式进行沟通? 1、书面和口头,听和说 2、内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等) 3、正式的(报告、摘要)和非正式的(备忘录、专题谈话等) 4、纵向的(组织上下)和横向的(与同级) 非正式沟通具备哪些优点? 非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点:灵活、轻松、交换信息量大。 非正式沟通不仅可以获得信息,而且也是建立信
5、任和关系的过程。 非正式沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。信息可以通过哪些方式进行收集和检索? 1、手工存档系统 2、电子数据库 3、项目管理软件 4、查阅工程图纸、设计规范、测试设计等技术文档系统项目信息可以通过哪些方式进行发布? 1、项目会议 2、书面文档复印件的发布 3、手工文档系统 4、共享的网络电子数据库 5、电子沟通方式:电子邮件、传真、语音邮件、电话、录像带、网络会议、
6、网上消息发布 6、项目管理的电子工具:项目管理软件、网络会议、虚拟办公支持软件、协作的工作管理工具等绩效报告的输入是什么? 1、工作绩效信息 2、项目管理计划 3、预测 4、已批准的变更请求 5、可交付物绩效报告的工具和技术有哪些? 1、信息表示工具:报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。 2、绩效信息收集和编辑:收集和编辑来自各种媒介的信息。这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。
7、 3、状态评审会议:是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。绩效报告的输出是什么? 1、绩效报告:是所收集和呈现信息的经过组织和摘要的内容。 2、预测:在过去的资料和数据的基础上,对未来的状态和进度进行预测。 3、需求变更:项目绩效的分析常常会产生项目某方面的变更需求。 4、更新的项目管理计划 5、建议的纠正措施 6、组织过程资产】、项目干系人管理的输入是什么? 1、项目管理计划 2、沟通管理计划 3、组织过程资产项
8、目干系人管理的工具和技术有哪些? 1、沟通方法:面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法;电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。 2、问题日志:问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。项目干系人管理的输出是什么? 1、问题解决 2、更新的项目沟通管理计划 3、组织过程资产项目沟通的原则是什么? 1、沟通内外有别 2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的沟通风格
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