《生活交际礼仪》ppt课件

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1、生活交际礼仪拜访接待礼仪介绍与自我介绍礼仪馈赠礼仪餐饮礼仪第一节：拜访接待礼仪接待客人礼仪拜访客人礼仪接待客人礼仪一、亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言2．笑容是可以训练的3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离二、温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语2．简单明了的礼貌用语“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”3．生动得体的问候语“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”4．顺应顾客，与其进行适度的交谈5．

2、充满温馨关怀的说话方式6．避免双关语、忌讳语、不当言词7．公关润滑剂——赞美用语三、视线服务礼仪1．交谈时视线要看着对方2．视线要保持在社交范围内3．视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离4．眼神应充满亲切感迎接客户的三阶段行礼5．引导手势要优雅当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。6．注意危机提醒如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。7．行进中与客户擦身而过该如何打招呼应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向

3、他鞠个躬，同时说声“您好”。8．上下楼梯的引导方式四、谦恭有礼地送客1．全员送客礼2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位4．送至汽车旁，等车子开走才可离开五.访客应对礼仪一、搭乘电梯的礼仪1.平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧站立2.升降式电梯。无人驾驶：先入后出。有人驾驶：客人是先进先出，陪同人员是后进后出拜访客人礼仪一、拜访客户的基本礼节二、拜访的合宜时间三、拜访注意事项1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动2．保持正确坐姿男性

4、和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。3．感谢接待的人员“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”4．拜访时间勿太长一般性的拜访最好控制在15分钟左右。5．肢体语言要得体通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。1.问候的礼仪问候顺序一并问候(效率).由尊而卑(礼仪惯例).由近而远(身份相当).男性应先问候女性.晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人.下级先问候上级.年轻女

5、性先问候比自己年龄大得多的男性.来有迎声、去有送声职务性称呼职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、马经理等姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职称性称呼职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等行业性称呼称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等商界、服务业：“小姐”、“先生”等国内交往称呼庄重、正式、规范工作中的称呼学衔性称呼学衔：博士、硕士、学士等姓+学衔：朱博士、刘硕士等姓名+学衔：李权博士等学科+学衔+姓名：工学博士王忠等一

6、般性称呼直呼姓名：施忠琴、陈伟民等只呼其姓：老钱、大王、小胡等只称其名：忠琴、伟民等国内交往庄重、正式、规范工作中的称呼称呼中三忌一忌：替代性称呼。如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”二忌：地域性称呼。如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。三忌：蔑视性称呼。如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。第二节：介绍与自我介绍礼仪自我介绍替他人介绍集体介绍[提问]请问什么是进行自我介绍的适当时间？对方有兴趣

7、时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时自我介绍自我介绍时的要点面带微笑身体站直，前倾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向对方，眼神要日然亲切他人介绍谁该做介绍人？在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。他人介绍基本原则--尊者优先了解原则先将男士介绍给女士;先将

8、年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者;先将未婚女士介绍给已婚女士;先将家庭成员介绍给对方;先将晚到者介绍给早到者.替他人介绍介绍的姿态掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。介绍的语言简短、明确集体介绍集体介绍时的顺序A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位