《事故的预防和处理》ppt课件

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1、第六章事故的预防和处理一、导游方法的运用原则二、常用的导游方法和技巧三、实地导游讲解技能导游方法运用原则针对性原则计划性原则灵活性原则4、虚实结合法6、制造悬念法10、科学成因法1、分段讲解法2、突出重点法3、触景生情法5、问答法8、画龙点睛法7、类比法9、知识渗透法11、引用法常用的导游方法和技巧分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游

2、人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。1、突出大景点中具有代表性的景观2、突出景点的特征及与众不同之处3、突出旅游者感兴趣的内容4、突出“……之最”“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。触景生情法m虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的

3、导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。虚实结合法指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等指景观的实体、实物、史实、艺术价值等以“实”为主，以“虚”为辅问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。自问自答法我问客答法客问我答法导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题

4、，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。制造悬念法如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说３３个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（３３）个月亮？旅游者在恍然大悟之

5、余，一定会赞叹前人构思之妙趣。所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。类比法1、同类相似类比2、同类相异类比3、时代之比用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。画龙点睛法黄山归来不看山，九寨归来不看水导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的

6、相关背景知识和材料。知识渗透法导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。科学成因法引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。引用法实地导游讲解技能1、从名称解释来看景点之全2、从不同的角度看景点之胜3、从艺术的规律看景点之妙4、从文学素材看景点之神5、从历史史实看景点之真