门店操作手册

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1、【保民连锁员工宣言】þ我为成为保民连锁大家庭的一员而感到自豪þ我是一个可以让人信赖的保民连锁人þ我因具有开朗的个性、坦诚的态度、严谨的行为而受人喜爱和尊重þ我热爱我的工作，每天都身体力行，以身作则，并不断地提高自己þ我对我的工作深具信心并充满了自傲，当我对工作感到厌烦时会马上找出原因并消除它þ我的同事们也都个性开朗并热心工作þ我的身心很健康，我具有坚强的意志力，对于自己所订的目标抱有一定要完成的想法þ我对损害公司的不良行为深恶痛绝，并坚决抵制þ我坚信保民连锁事业定将辉煌，我愿为保民连锁的发展，竭尽全力保民连锁人：保民连锁心声【管理者笺言】v身为管理

2、者，我必须以身作则、恪尽职守并自动面对困难的工作v身为管理者，我必须确保保民连锁目标的达成v身为管理者，我必须不折不扣地执行公司的决策，让政令畅通v身为管理者，我必须积极培育部属、爱护部属v身为管理者，我必须使部属及团队的力量发挥到极点v身为管理者，我必须以高效率、高质量完成工作，并以数字来判断事物v身为管理者，我必须用高标准要求自己，并不断地丰富和提高自己v身为管理者，我必须在行动上具有目的意识、问题意识、价值意识v身为管理者，我必须具有洞察力、分析力、判断力、预见力和威慑力v身为管理者，我必须具有创造力才能在保民连锁大家庭中生存v身为管理者，我

3、必须是个既管又理的人，也是个劳心又劳力者v身为管理者，我必须通过改变自己来改变自己的命运保民连锁人：保民大药房门店操作手册1店长手册【管理者座右铭记】ø要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会ø管理要恩威并施ø注重培养骨干，注重团队建设ø尊重别人等于尊重自己ø对人要亲切、对工作要严格，要公私分明、不要任人唯亲ø强将手下无弱兵ø保民连锁大家庭是自我锻炼的场所ø管理者是以目标为中心，而不是以时间为中心ø攻击是最佳的防御ø好店不改变客人，好客人改变门店ø工作与学习并进ø工作时不可浪费每一分每一秒的人事费ø工作时高效、正确、精练、经济，要以

4、身作则、严于律己ø要有宏图大志，更要脚踏实地ø只能说不能练是空把式，只能练不能说是傻把式，又能说又能练才是真把式ø夸夸其谈终将遭人唾弃，坦坦荡荡方可受人尊重ø大胆不代表冲动，凡事多打几个问号ø墨守成规终将弃，创新求变方有成ø作为管理者，全面的否定部属其实就是在否定自己ø知己知彼、百战不殆ø武断推论、断章取义、以偏概全、自以为是、偏听偏信都是管理者的大忌ø功不是争来的，错也不是能推掉的，承担责任不是无能的表现ø能承担多大的责任，就有多大的权利ø作为管理者要以德服人、以绩服人、以才服人、以能服人ø职位的大小不等于威信的高低ø先做人后做事保民大药房门店操

5、作手册2店长手册第一章描述保民大药房门店操作手册3店长手册1、店长定位保民大药房的所有门店负责人均称为店长。对加盟店而言，如果加盟商亲自担任店长，则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的管理者。对直营店而言，店长仅是门店的管理者。（本手册所指的店长仅是指管理者形式的店长。）u店长是代表者。就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代表加盟商与公司进行各种业务联系和沟通。u店长是责任者。门店不管大小，也不管人员的表现如

6、何，其最终的责任者是店长，其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。u店长是执行者。店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，其必须忠实地执行公司的一切决策。即使对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。u店长是规划者。为了实现公司（或加盟商）所确定的经营目标，店长必须对门店的经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的具体的行动计划等等。u店长是指挥者。店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。u店长是鼓动者。店长必须时时激励门店员工保持高昂

7、的工作热情和良好的工作态度，使所辖员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。u店长是协调者。店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。u店长是控制者。店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控制的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。u店长是教导者。店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使命感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。J长辈——像亲人一样关爱员工J心理医生——洞察员工/顾客的

8、心理世界J朋友——大度无私相互关爱J外交家——与员工/顾客/邻居的人际交往J主人——具有使命感J管家——责任感，井井有条、