DMS交互业务用户操作手册

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1、DMS批售操作手册长安汽车DMS系统交互流程用户操作手册内部资料严禁外传列入交接DMS批售操作手册目录1.工单索赔交互业务31.1.业务流程图31.2.业务操作流程41.2.1.客户接待41.2.2.领料41.2.3.派工、竣工51.2.4.提交结算61.2.5.费用结算61.2.6.收款71.2.7.交车81.2.8.厂端结算81.2.9.索赔单编辑91.2.10.问题工单102.采购整车入库流程112.1.采购整车入库流程112.1.1.采购整车入库流程图112.1.2.厂端车辆验收112.1.3.店面库存维护122.1.4.店面移库132.2.批发调拨出入

2、库流程142.2.1.批发调拨出入库流程图142.2.2.厂端出入库142.2.3.店面库存维护153.车辆实销上报流程163.1.车辆实销上报流程图163.2.车辆实销上报操作流程163.2.1.客户信息163.2.2.销售订单173.2.3.财务审核173.2.4.交车出库183.2.5.经销商实销上报194.配件交互业务204.1.配件交互业务流程图204.2.配件交互业务操作流程20DMS批售操作手册1.工单索赔交互业务1.1.业务流程图1.2.业务操作流程1.2.1.客户接待启动路径维修管理－》业务接待－》客户接待操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到

3、如下界面DMS批售操作手册u未脱保的客户，进厂里程严格按照三包规则填写u预计下次保养日期一定严格按照三包规则填写，后续直接关联到客服提醒车主保养u账号经过映射后，可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。DMS批售操作手册u保存工单后，需要预授权的单据可以进行预授权申请，预授权工单仍会进行问题工单判断，若为问题工单直接废弃，正常工单才能进行预授权申请。（1）保养工单预授权点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端可以通过预授权查询功能，可以查询出申请预授权的工单，点击预授权申请进行预授权审核。DMS批售操作手册（1）外出维修工单

4、预授权点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端可以通过预授权查询功能查询出申请预授权的工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等详细完整的维修信息，然后再进行预授权审核申请。DMS批售操作手册下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要按照车辆识别号、车主信息和里程数等相应的基本信息，选取对应的预授权审核通过的工单进行工单合并，将预授权审核通过的完整维修信息合并到工单中，成功则可以进行工单的结算和索赔等。问题工单则废弃，预授权审核信息保留。1.2.2.领料启动路径配件管理－》配件出库－》维修领料操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如

5、下界面DMS批售操作手册u可根据车牌号和维修工单号选择工单u可新增、修改、删除配件u可对已入账的配件进行退料1.2.3.派工、竣工启动路径维修管理－》车间管理－》车间维修派工操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面u可以进行分项派工、整单派工、删除派工u可对已派工的项目可以进行修改u可进行竣工DMS批售操作手册1.2.4.提交结算启动路径维修管理－》业务接待－》提交结算操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面u工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔流程u可取消提交结算1.2.5.费用结算启动路径结算管理－》维修结算－》费用结

6、算操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面DMS批售操作手册u选择优惠模式、发票类型、付款方式等u可结算后直接在此页面进行收款1.2.6.收款启动路径结算管理－》维修结算－》收款作业操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面u对已结算的单据进行收款、减免操作u可查询收款减免明细DMS批售操作手册1.2.7.交车启动路径维修管理－》业务接待－》交车操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面u已收款完成维修的车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单1.2.8.厂端结算启动路径售后服务管理>维修登记>维修工单结算操作细节点击启动路径所对

7、应的菜单，得到如下界面DMS批售操作手册u店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算1.2.9.索赔单编辑启动路径售后服务管理>经销商索赔管理>索赔单编辑操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面DMS批售操作手册1.2.10.问题工单启动路径售后服务管理>维修登记>下端问题工单查询（经销商端）操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面u工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面可以查询问题原因，废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单u问题工单原因(1)维修类型为保养或外出维修l行驶里程小于DMS车辆表里程(2)维修类型为一般维修、售

8、前维修l行驶里程小于DM