《ae动作规范》ppt课件

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1、Ae动作规范2002年07月13日2AE的日常工作Paperwork是第一步1.會議記錄(結論/下步工作–24HOURS)2.電話記錄(有關計劃或結論變動)3.備忘錄(人腦不是電腦)4.案子(需要什麼支援)5.brief單+進度表+相關資料6.估價單+工作內容資料7.週進度是我們很重要的進度溝通工具8.發票9.AGENDA以上資料需要給誰@誰是你的相關人員3確認與追蹤若不想miss,就積極追追追(要有方法)1.確認你所給與資料的對方,確定收到了,尤其是客戶2.如果接收人不在,需知道轉告人是誰/最好再追蹤3.記錄你的資料流向與對方收到時間4.隨時關心及掌握進度狀況,特別是過程

2、中,確認你的夥伴方向沒有問題(是對不對/不是好不好)5.特別是外付成本,需請客戶確認估價單才執行(特殊情形則找主管詢問意見)4接BRIEF,分輕重清楚客戶要BRIEF的重點及內容找出客戶要做這件事的理由(不知道/找主管)盡可能收集資料如果您平常就關注客戶的市場/找出問題及解決之道就主動提案AE的任務:1.回報主管狀況及你的看法2.確定資料收集方向及內部與會相關人員,趕快進行收集並分發給內部相關人員研讀5ClientBrief溝通重點:1.行銷目標/目的2.遇到什麼問題AE任務:1.詳細記錄筆記(如果沒把握就用錄音機)2.就了解的狀況提問(問聰明的問題/不知道就事前問主管)3

3、.會議結束,REVIEW一遍結論,確認認知的結論一致4.清楚特殊限制/預算/時間等要求5.確認我們下步的工作與關鍵時間點6开立工作卡動作:1.24hours之內,會議記錄到客戶手里,追蹤客戶確認2.完善相關資料的收集,以作為內部brief的資料3.抓作業時間表,以提案日反推(最好能預留討論及修改時間)4.Brief前先確定與會人員時間(以關鍵人為主)5.Brief準備:工作卡+相關資料+作業時間表注意事項:1.內部brief是可被討論及挑戰的2.必要時,請與會人員先消化資料再進行疑問溝通7内部讨论AE的任务：1.召集会议(協調內部人員時間)2.动脑(別讓動腦太沉悶/要點燃現

4、場的熱情)3.主动提供想法/甚至誘導大夥丟IDEA,不論對錯4.要有结论/找出符合策略的IDEA發展5.定下下一步动作的时间/分工注意事项：AE只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任8提案前内部确认会议AE的任务：1.检视提案内容/確認提案內容的貫穿性(相關性)2.Rehearsal注意事项：1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸2.研究如何提案&流程最好(要能讓客戶感覺的興奮點)3.Proposal是質大於量的9六、AGENDA注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项：需以电话&传真/E-mail确认时间&协调10七、Presentation

5、AE的任务：1.详作笔记(手寫/耳聽/眼看/腦想)2.明确会议总结共识注意事项：1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题2.尽量做到提案一次OK，以节省成本3.每次提案前,AE需對前次會議結論作說明或針對此次提案重要的策略作說明(提案前想清楚說什麼?)11内部检讨AE的任务：1.對於提案成果比較成功或失敗的案例進行檢討原因(為的是能讓大家成長)2.以内部会议记录形式发给相关人员遵守执行3.修改&执行工作分配&执行时间表12执行&估价AE的任务：1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价2.填写外发申请单请主管核示3.估价单拟定后，必须再次确认其正确

6、性，并交主管核示注意事项：估价必须先请客户确认再执行（非绝对性）13结卡请款AE的任务：1.依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票2.将以上请款资料交客户请款3.随时关心货款是否已请到，协助财务催款4.于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管14客户是神吗？1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知你卖的是专业2.他不是神，却可以是你的朋友朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机3.找对位置，找对时间，找对地点会议中用严肃的心情、愉快的表情(看討論的主題)在客户

7、面前，随时让客户感觉到你的热情与活力！15记住！你是AE！1.你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。2.作廣告的人,不是只有在上班時間才是廣告人16客户的应对守则1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听4.尽可能每天一早打个