黑弧广告公司AE的基本动作PPT模板

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1、黑弧广告公司AE的基本动作及职责别把AE不当人尤其是你自己！目录基本素质信念工作职责能力与技巧客服人员的高标准沟通技巧如何开会如何作好会议记录传真、备忘录、email、电话记录等往来文件的注意事项策略思考的前奏提案技巧客户经营计划要点AE应特别注意的行业操作技巧为什么需要创意AE的基本素质知心大姐－耐心上帝－开放的心态脱口秀主持人－喜欢沟通弹簧－超强抗压文艺评论家－良好的审美基础和判断力爱因斯坦－逻辑思考基础杂家－啥事都有兴趣举重运动员－力量和勇气刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率信念相信什么事情都可以通过沟通来解决没有炼狱，就没有天堂职责－对外与客户沟通的基本工作会议安排管理客

2、户会议前一天的“会议议程”当天会议开始前，和客户电话确认主要负责人是否能准时参加参加会议前，准备所有可能在会议上用到的资料（如过往开会时的会议记录）会议时间控制会议结束前的总结（口头）会议结束后24小时之内提交会议记录给客户，并得到客户的签字确认职责－对外与客户沟通的基本工作日常与客户的沟通无论忙不忙，每天保证和客户的窗口人员保持一次电话沟通当与客户在电话中达成某种重要的共识时，必须于24小时内提交“电话会议记录”给客户，并取得客户的签字传真、email备忘录的撰写,必须有自己的手写签名向客户提供任何HardCopy文件、印刷成品、TVC播出带、发票等，必须有送货单让客户签字确

3、认如果有客户出现的第三方制作，AE必须出现（比如跟片）月度（季度）工作总结的撰写和提报每项制作前，尽量了解清楚客户的预算本项目广告剪报、竞争对手广告剪报及分析报告的提供跑现场，真正去了解客户的生意，不是坐在办公室里吹冷气向客户提案和贩卖职责－对外与客户沟通的基本工作财务管理每月及时、定时向财务申请发票固定费用应提前向客户提供“付款申请单”和发票涉及到合同之外的服务项目，及时向客户提报“价格确认单或单项合同”，并取得客户签字确认后执行注意发掘能增进本公司income的新生意增长点职责－对内沟通的基本工作日常基本动作每天下班前，将第二天的工作计划安排好，并email给你的老板早晨上

4、班后，将解决不了或心理没底的问题找你的老板沟通，但前提是你必须有看法，无论对错所负责客户的基础市场资料收集、分析，最好有报告，至少要有荧光笔的Headline（竞争对手广告、行业政策等）各项工作进展的时间表每周工作进度表内部会议的安排、管理客户档案的分类管理：按客户、时间（月）、文件种类管理报价单或单项合同管理，与客户签订之后自己copy留档，原件交予财务客户往来的传真、email、讨论等，第一时间处理或通报职责－对内沟通的基本工作流程管理创意简报、修正卡的撰写，并copy给相关人员媒介简报、公关简报的撰写，并与媒介部、外发的相关执行公司briefing。负责相关外发执行公司的

5、跟进三签稿的签字，完稿、打样的检查签字项目进展的时间控制职责－对内沟通的基本工作策略执行协助客户经理或客户总监完成客户年度策略、大的阶段性策略的形成。特指：基础资料的收集、购买、分析；参加策略讨论会；澄清团队对客户相关问题的疑虑。大的年度或阶段性的策略通过之后，AE有责任按照既定策略发展相关的执行计划，并向客户提报职责－第三方合作特指：与媒介代理公司、公关公司、直效公司、线下执行公司及非质管部对接的第三方公司接口职责－其他我们有责任保护创意人员的热情，避免让创意人员参加一些无谓的会议老板安排的其他合理工作内容评估老板和同事客户经营计划的撰写，并让团队成员了解清楚能力与技巧客户服

6、务人员的高标准客户会先在乎你有多关心然后才在乎你有多了解没有专业，就没有服务团队能力－责任清楚的根本客服人员要有带队的能力，集合不同的技术面的内部/外部人员，让每个人进入状况了解各自期望经常和小组沟通客户各方面的进展(不是只有工作时才找工作伙伴）激励，让小组更有兴趣加入客服人员人员对自己的客户有热情时，就会感染小组每个成员，让大家有共同克服问题的兴奋，有产出好创意的兴奋及期待最重要的是把客户也整合成我们团队的一分子创意的判断能力是否符合策略创意够不够好（这是创意的责任及决定）有勇气说不好，更重要的是有能力说出原因所以，客服人员需要有审美能力、美学基础、人文艺术基础、有品味提

7、案技巧－我们也是娱乐行业提案也要有策略客服人员要懂得架设舞台，从开始到中间、到结尾如何设计和铺排开会技巧客服人员必须清楚会议目的、气候如何营造一个较轻松的气氛如何营造重要性规划议题，时间控制，最后让会议产生结论成功的会议需要客服人员用心规划策略思考能力客服人员不是跑腿行销问题、传播问题都在策略思考范围内体现在日常的工作中有两种能力澄清客户问题和Briefing给创意人员一个明确而单纯的方向给客户一个明确的问题所在沟通技巧讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是客户或创意，不是自以为清楚就可以会听，