人力资源管理-绩效管理概念x

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1、第一章绩效管理概述第一节绩效、绩效考评与绩效管理第二节绩效管理的职能地位、管理责任与存在问题第一节绩效、绩效考评与绩效管理案例分析：重形式、轻效果的绩效考评什么是年终考评？考评的目的究竟是什么？要不要年终考评？如何进行考评？一、绩效（一）什么是绩效？——在一定时期内企业绩效管理过程中，员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。绩——员工的工作业绩或工作成果效——员工能力产生的工作效率明确两点：1.绩效是结果导向与过程导向的统一。2．绩效是企业整体绩效、部门或团队绩效、员工个人绩效的统一。结果导向——工作结果，如工作的效果、工作产生的效益

2、或利润等；过程导向——影响工作结果产生的关键行为、技能、能力和素质等绩效企业整体绩效产量赢利成本员工满意度员工成长与发展组织部门绩效部门业务指标客户满意度部门之间合作性团队精神员工个人绩效员工的行为技能能力素质公司的主要绩效范围公司绩效目标部门、个人绩效主要范围部门、个人绩效目标问题占20%妨碍发展的主要问题是什么？对这些问题做多大的改善是切实可行的？马上应采取什么样的行动？谁能胜任此工作内外部顾客的新要求占10%有可能实行哪些新方法？有什么好处？经费开支如何？需要做哪些核对或平衡？成果要多久才能知道？岗位职责占70%常规基本的工作职责是什么？最近这些事情处理的怎样？哪些工作占

3、据了最多的时间？这些事情往往是怎样委派下去的？有受过训练的员工参加这些活动吗？一、绩效（二）绩效的特点1.多因性：员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主观和客观多种因素的影响。P=f(M，A，E)或P=f(S,O,M,E)P(performance)——绩效M(motivation)——激励A(ability)——能力E(environment)——环境S(skill)——技能O(opportunity)——机会环境机会技能绩效激励2.多维性工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。例：一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材

4、料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。3.动态性绩效是多因性的，并且这些因素处于不断变化中，因此绩效也会不断发生变化。这涉及到绩效考评的时效性问题。理解绩效的特点，可以使管理者在进行绩效评价时，能够以全面、客观、权变的观点来考察员工的工作绩效，有意识地防止片面、主观、僵化。二、绩效考评（一）什么是绩效考评对绩效的考核和评价。中国——考核；英美——考绩；法国——鉴定；日本——勤务评定；港台——绩效评估，绩效考评考核——按照工作标准进行对照衡量

5、，一般是从数量指标上判断员工的工作差距；评价——按照工作标准从员工工作的总体上进行全方位的定量和定性的判断。绩效考评——企业利用一套正式的、结构化的制度，考评主体按照工作目标或绩效标准，采用科学考评方法，评定员工工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况，并且将考评结果反馈给员工的过程。二、绩效考评（二）绩效考评的功能1.控制功能绩效考核是一种控制手段，是人员录用、任职、晋升、淘汰、培训、奖惩、薪酬等人事决策的依据。2.标准功能绩效考核明确工作的标准，为员工的晋升、奖惩、配置、培训提供一个相对客观且公正的标准。3.沟通功能将绩效考核的结果向员工进行反馈，可以促进上下级之间

6、的沟通，使双方了解彼此的期望，达到有效地加强和保持良好绩效的目的。4.发展功能绩效考核可以确定培训需求，并为开发员工潜力提供依据，也是检验培训与开发工作的手段。提高员工素质目标，促进员工个人发展。二、绩效考评（三）绩效考评的原则1.客观公正原则2.公开原则目标公开、标准公开、方法公开、过程公开、结果公开3.反馈原则了解员工使员工了解自己的工作差距4.定期与不定期相结合考评原则定期考评一般是全面的、详细的考评，是程序性活动不定期考评是局部的、粗线条的考评，是非程序性活动5.多层次、多渠道、全方位考评原则三、绩效管理（一）概念1.从系统论的角度来解释绩效管理——为实现组织发展战略和

7、目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，充分调动员工的积极性、主动和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。三、绩效管理（二）特点1.目标性（指向企业战略目标）2.整体性（覆盖企业所有人员和所有活动过程）3.系统性（既是企业人力资源管理的子系统，自系统。各因素之间的协调）4.动态性（持续不断的管理过程）5.沟通性（持续不断的沟通过程，双向互动）6.发展性（有所提高、有所创造、有所发展）