人力资源管理师考点(四级)第4章_绩效管理

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1、人力资源管理师四级考试考点第四章绩效管理1.绩效的性质和特点1.绩效的多因性（从绩效的形成来看）2.绩效的多维性（从绩效的考核来看）3.绩效的动态性（从发展的角度来看）2.马斯洛需求理论：5.自我实现需求：自为自主、自我实现4.尊重需求：尊重与荣誉3.归属需求：友谊与温暖2.安全需求：安全与稳定1.生理需求：谋生与生存3.绩效的影响因素4.绩效管理——为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。基本特点：1.绩效管理的

2、目标（改善、优化、激励、提高）2.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程）3.由一系列具体的工作环节组成4.是一套正式的、结构化的制度5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统5.绩效管理系统与其他系统的关系76.绩效管理系统设计的基本原则（一）公开与开放的原则1.制定出客观的绩效管理标准，将对员工的要求规定下来；2.实现公开化，破除神秘感；3.引入自我评价及自我申报机制；4.分阶段引入绩效管理的评价标准和规则。（二）反馈与修改的原则（三）定期化与制度化原则（四）可靠性与有效性原则可靠性——又称信度，指某项测量的一致性和稳定性有效性——又称效度，指墨香测量有效反映测量内容的准确程度

3、（五）可行性与实用性原则可行性分析：限制因素分析、目标效益分析、潜在问题分析实用性：1.根据不同目的和要求采用简便可行的方法；2.绩效管理考评方案适合企业各部门和岗位的特点、要求。7.绩效管理系统设计的四阶段法（一）设计方案一1.定义绩效：界定具体维度及其内容和权重2.绩效考评：制定出健全合理的考评方案并实施绩效考评3.绩效反馈：将考评结果反馈给员工本人4.绩效改善：提高员工素质，促进组织整体素质和绩效提升（二）设计方案二1.决定绩效考评内容2.选择绩效考评方法3.绩效考评结果反馈4.检讨绩效考评系统（P195：图4-4）8.绩效管理系统设计的五阶段法（P195:图4-5）（一）绩效计划（

4、二）绩效沟通（三）绩效考评（四）绩效诊断1.对管理制度的诊断；2.对企业绩效管理体系的诊断；3.对绩效考核指标体系的诊断；74.对考核者全面、全过程的诊断；5.对被考核者全面、全过程的诊断。（五）绩效总结9.设计绩效管理系统的8大基本问题绩效考评前：1.Why：为什么要绩效管理2.What：考评什么，指标和标准是什么3.How：如何组织实施4.Who：谁是考评者和被考评者5.WhereandWhen:何时何地举行绩效考评后：6.何时何地如何反馈:WhereandWhen，How7.谁研究发现的问题，如何改进和落到实处：Who，How8.如何总结经验教训，如何组织新的绩效管理循环期：How1

5、0．绩效管理系统的8大内容：1.绩效管理的目的、方向和绩效考评目标2.绩效管理组织机构、人员及其工作职责3.绩效考评的指标体系与考评标准和范围4.根据不同类别人员采用不同的考评方法5.实施绩效考评的具体时间和期限6.绩效考评具体实施的程序和步骤7.绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法8.绩效管理总结考评结果应用与工作改进11.绩效管理的功能（一）绩效管理对企业的贡献1.诊断功能2.监测功能3.导向功能4.竞争功能（二）绩效管理对员工个人的贡献1.激励功能2.规范功能3.发展功能4.控制功能5.沟通功能（三）绩效管理的其他功能（对HRM其他环节的功能）1.人力资源规划:为分析现有HR和建立HR

6、接替模型提供准确的依据2.员工测评：为评价员工优缺点和分析其潜能提供依据3.劳动关系：为调整劳动关系提供技术支持12.绩效管理制度的基本结构和要求（一）起草和编写绩效管理制度的10个基本内容P201（二）起草绩效管理制度的基本要求71.全面性与完整性2.相关性与有效性3.明确性与具体性4.可操作性与精确性5.原则一致性与可靠性6.公正性与客观性7.民主性与透明度13.企业人力资源管理部门的主要责任包括：1.设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度，起到示范作用；3.宣传企业员工的绩效管理制度，说明意义、目的、方法与要求；4.督促、检查

7、、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；5.收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；6.根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。14.绩效考评的类型（一）按照考评的对象划分1.上级考评（60%-70%）2.同级考评（10%左右）3.下级考评（10%左右）4.自我考评（10%左右）5.外人考评（二）按照考评的内容划