《客户部流程培训》ppt课件

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1、客户部工作流程岗位职能与职权核心能力项目管理跟踪协调细心和责任心客户主任（AE)工作职权工作安排工作协调权超级意见权岗位职能与职权核心能力项目管理时间管理策略思考与撰写客户经理（AM)工作职权项目规划、时间规划权创意方向意见权超级意见权岗位职能与职权核心能力经营管理策略思考与撰写项目组总监工作职权促销推广策略决策权客户部人事裁决权参与部门经营管理决策品质提升基础工作流程流程的意义：流程的意义就在于全面的保证工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行。日常工作执行流程客户部开出工作单。客户部向创作部作工作指示，创作部

2、相关人员签字确认。客户部将确认的工作单交给流程，流程签发工作单，编工作单号，由客户部分发给相关人员。此时工作单才算生效。工作进行中，客户部要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。如出现风险及变动因素客户部必须与创作部沟通，找到合理的解决方式向客户提前说明，清晰定义项目完成时间目标。工作完成后，内部相关人员签字及客户签字确认最终稿（设计打印稿、输出稿）；创作/工作安排如大修改及调整需重填工作修改单；结单归档（详情请参看结单归档制度）。会议目的：任务分派梳理项目品牌经理召集会议任务总表拟定项目梳理项目总监明确任务责任人

3、检查标准下阶段工作时间执行明确期(1/3)策略/创作执行期任务正常进行期，如无特别情况，则不需要进行额外会议沟通执行明确期：策略/创作通过会议的方式制定与明确时间在第一次会议时确定，但不超出整个项目进度时间1/3项目沟通会(D+1)提案接受(D)中段会议(1/2)阶段会议(2/3)内提(T-2)提案日(T)会议目的：项目中段回顾执行检查标准发现问题，解决会议由流程控制（PP）根据预先制定的流程自动召集任务持续期会议目的：项目阶段回顾执行检查标准发现问题，解决会议由流程控制（PP）根据预先制定的流程自动召集会议目的：对于我

4、们来说内提等同对客户的最终提案作为客户的组员应该在内提中发现问题并予以指出保险丝项目管理流程（以提案为例）如何开展项目初始阶段项目立项阶段总体包括以下5个大的阶段：启动阶段立项阶段提案阶段执行阶段一、项目初始阶段访前准备公司简介资料了解客户资料：进行前期的基本资料收集、整理项目商谈双方就项目进行前期沟通，并了解项目基本资料及工作时间，包括1、项目产品的描述人文地理特质（区域特质）/规划特点/园林建筑特点/物管/配套/装修2、项目市场竞争态势主要竞争对手/项目主要优势3、目标消费群分析区域/年龄/收入/职业/消费心理/消费

5、习惯4、广告推广现状5、销售目标6、初次提案工作内容、时间、地点7、合作意向8、发展商背景9、撰写会谈报告10、初次会谈报告—商议内容及结果文本化。二、项目启动阶段组建项目团队召开内部项目启动工作会（项目全体成员的参与）a、提交客户会议报告b、确定提案工作时间表签发工作单三、项目立项阶段召开策略会议a、会议的核心：项目成员根据策略报告形式展开一系列问题的讨论及制定策略核心概念。b、撰写策略报告c、制定提案工作计划进度表召开创作会议a、创作报告b、主题、表现、注意事项四、项目提案阶段内提预留正式提案前1-2天组织内部提案，

6、项目组全体人员及部分其他同事参加提案前整理1)准备工作－与客户明确提案时间、地点、参与人员。－整理策划方案：①打印方案：交客户方的是彩打方案，并且进行装订；自己方的是讲义形式。②将方案电子文档装入手提电脑。－准备手提电脑、投影仪等－自身仪容、仪表的检查－需用到公司车辆，需提前一天到总经办进行申请，做好派车准备。正式提案－必须准时到达与客户约定的会议地点，出发前应告知客户大概到达时间，如晚到，必须与客户提前沟通做好解释工作。－会议其间，首先介绍双方参与会议人员（我先客后）；然后感谢客户给公司的机会，并且介绍本次提案议程（提

7、案主讲人、提案所需时间、客户提问时间、我方答疑人员等）。提案后，虚心聆听会议参与人员的发言，不能随意打断他人的讲话，同时做到“答、记、复、问”（应答、记录、复述、发问）；不能作出任何让客户觉得困惑或误解的表情或肢体动作（例如：嚼口香糖、转笔、眼神四处瞟移、全身抖动等）；不能轻易、随便给客户任何承诺（特别是价格或者交稿时间）。－会议结束，如在客户公司，应将自己的座椅拉回原处，并向客户致谢；请客户留步。如在自己公司，应将客户送出公司至大门处，等客户离开。－整理会议记录，将作好的《会议记录》通过传真或电子邮件的方式给客户并签字

8、确认；同时，将此记录分发给每一位参与会议的人员手中。4)提案后跟进信息－及时了解客户对提案的意见，提供客户需要补充、更新的资料－总结客户意见并简报给相关部门进行调整五、确定合作关系------前期运作阶段1、合同（签订）2、报价合同（报价单）必须经主管签字；3、制订合同统一由文员制单管理；4、核价合同（报价单）必须经