《大客户销售》ppt课件

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1、大客户销售1工业品营销与大客户销售工业品依靠的不是声势浩大的广告工业品营销主要由销售队伍完成因此，工业品营销的成败在于大客户销售队伍的成败2两个等式有什么区别6+2=88=6+23对大客户的基本认识大客户是左脑决策，右脑感知。左脑决策的意思是，所有严肃的采购合同肯定是左脑思考的结果，绝不是右脑可以完成的，没有一个企业的采购人员会说“我觉得他们不错，就选择了他们作为供应商。”既然如此，大客户为什么还要用右脑感知呢，感知什么呢？他们是要建立一个印象，这个印象包括信任、认同乃至相知。4大客户销售人员的四种能力对大客

2、户关系复杂程度的认识能力对大客户处境的认识能力销售顾问左脑实力发挥的能力销售顾问右脑实力发挥的能力5产品不同销售的方法相同还是不同？B2B类别B2C较大金额较小较长时间较短不在现场地点现场复杂需求浅显较大风险较小较多决策人数较少较长影响时间较短6大客户销售人员的六个要求透彻了解你所提供的产品准确切中客户常见的问题提供解决问题方案的评价标准提供针对客户问题的具体解决方案提供成功案例以示解决方案的有效性提供解决方案实施以后的预测7有关疑问的百问不倒有关企业的百问不倒企业长项企业形象有关产品的百问不倒产品的技术产品

3、的优点产品的利益有关竞争的百问不倒市场状况竞争情报自我发展8大客户内部关系要点大客户组织内采购影响群发起人，信息门卫，决策者，影响者，采购部，技术专家不同角色的人的不同动机销售顾问与内部人员关系函数打造VITO关系手段请客，送礼，信任的获得话题，问题，依赖的建立LPRS全脑人际关系联络图9采购动机分析：组织动机产品质量：可靠，一致，技术参数产品价格：优惠，促销，赠品供方品质：信誉，品牌，名声，背景供货速度：周期，周转，库存，物流交易过程：账款，试用，检验市场发展：客户，销量，联盟10采购动机分析：个人动机职位

4、稳定：准确决策，个人职责个人收益：回扣，好处，请客等上级肯定：升迁，个人权力个人压力：责任，后果内部关系：沟通，人际个人前景：职业发展11思考请思考，在现有的客户组织中，你的人脉关系图是什么？请绘制客户组织中人脉关系图与你的关系密切度请罗列一个清单，总结客户组织中采购时考虑的所有组织动机请罗列一个清单，总结客户组织中采购时考虑的所有个人动机12关系密切度的衡量方法平常时刻是否会主动联系我？（10）关键时刻是否会为我说话？（20）平常时刻是否会向别人推荐我？（10）关键时刻是否会捍卫我的产品，或者我的信誉？（3

5、0）该人在其组织内的影响效应评估是多少？（20）职位级别，同事关系，业务能力，职业发展前景是否有该人的替补人选？（10）同样方法衡量与该人的组织内对手的关系密切度13正当的个人动机清单某省建行信息中心主任学习最领先技术的动机获得职业发展认证资格证书的动机结识信息行业内有名人物的动机未来职业发展的动机自己子女未来发展的动机出国考察，特殊待遇的动机亲朋好友，妻子孩子面前有成就的动机组织内部提高权威性的动机（技术方面）获得领导信任和赏识的动机避免个人承担责任的动机14关键要诀之一赢得好感同类人有好感观点一致有好感下

6、级，尊敬，晚辈策略用同样的说话方式和词汇对事务表达同样的观点和看法及时显示自己下级的地位，晚辈的地位表达结交的意愿，交朋友的心态表达全力以赴，两肋插刀的姿态，或者示弱运用影响力互惠原则承诺与一致社会认同互惠原则的具体应用承诺与一致，创造自我兑现承诺的机会运用社会认同原则影响对方运用关联策略，显示实力人物与自己的关系通过完整的资料显示权威性15关键要诀之二控制话题引导话题显示好奇的提问改变条件策略人们愿意跟随数字，听趣闻逸事人们喜欢小道消息，非公开信息人们喜欢在回答问题中满足任何人的观点在确定的条件下都正确善于

7、改变条件来引导对方改变观点基本策略解决问题同一立场感性原则总是坚持解决问题而不是争论观点永远显示同一立场，即使是我方错误坚信客户下意识的感性思维占主导随时控制并同时全面运用左右脑感性力量一般来说比理性力量要强16227页：大客户销售人员的实力鉴别行业知识客户利益顾问形象行业权威沟通技能客户关系压力推销17