中讯凌动呼叫中心运维管理系统x

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1、呼叫中心运维管理系统Copyright2011-2012©elingdoInnovationsAllRightsReserved0议程呼叫中心运维现状E-CCIM运维管理系统解决方案E-CCIM系统介绍方案优势呼叫中心运维管理系统介绍用户话务报表系统ASR/TTS服务器CTI服务器WEB/EMAIL服务器数据库服务器IVR系统语音交换机录音外拨系统数据中心PSTN公用电话网数据网业务代表业务代表坐席中心坐席中心呼叫中心系统组成呼叫中心核心设备Telnet/SSH/SecureCRT远程桌面Http/Https呼叫中

2、心当前运维现状缺乏统一的运维监测平台缺乏统一的后台运维操作平台使用层面缺乏对系统后台运维进行有效管理管理层面特点：多点登录、分散管理语音交换机IVR数据库应用系统CTI外拨系统录音管理/效率业务连续性管理方便性与全面性使用体验安全性信息泄露合规性、行业要求(IS027001、CC、SOX、金融内控、运营商内控、电力内控)审计实施成本实施周期实施成本实施风险E-CCIM运维管理解决方案关注角度E-CCIM运维管理解决方案概述综合安全接入强认证SSLVPN接入单点登录集中的权限管理账户口令管理权限管理统一的运维操作平台

3、集中的监控与预警智能化工具统一的运维操作界面运维过程的集中监管实时监控全程审计运维工作的管理与分析运维效率分析、详细故障分类、运维人员运维操作动作运维人员权限变更、运维知识库的建立综合安全接入运维过程的集中监管统一分析E-CCIM运维管理解决方案统一的运维操作平台集中的权限管理SSLVPN模块确保接入链路层面的安全；双因素强认证模块确保接入用户的安全；SSO单点登录功能使得用户在WEB页面进行一次注册即可获取其在所有系统中的权限。运维人员账户口令的集中管理；资源系统账户口令的集中管理；对运维人员可登录的主机、应用权

4、限控制；用户可以使用的系统、应用帐号权限控制；用户登录来源地址、可登录时间控制；用户登录后可以使用的命令限制。降低运维工作强度：智能巡检；密码托管；减少排障时间，提升业务连续能力：集中、统一、多维度展示业务系统的网络、主机及应用的情况，为排障提供有效信息；集中收集并分析网络、安全、系统及应用的日志形成可读的安全事件信息；对系统的运行状态和安全状况有效监测及时预警。实时监测：同步操作过程监视；根据需要随时切断违规操作会话；全程审计：行为审计；运维操作过程记录查询；过程回放；异常行为（破坏性操作事件）处理机制。运维效率

5、分析、详细故障分类、运维人员运维操作的记录与分析运维人员权限变更运维知识库的建立E-CCIM运维管理解决方案IT管理员开发人员运维人员E-CCIM运维管理系统综合安全接入模块基于Web的安全接入呼叫中心运维管理可能存在的问题安全连接后台系统参与系统维护的IT人员连接后台系统常常通过互联网或非运维专用网络非加密通道的系统后台接入极易被捕获、窃听和盗用用户个人账户的安全静态的口令极易丢失，IT运维账户的丢失将会使得整个系统裸露给不法侵入者相关内控法规对强身份认证有明确需求在应用系统中集成高级身份认证时非常困难的密码管理

6、的复杂性面对复杂的登录和密码安全策略，用户遭遇前所未有的烦恼和痛苦不安全密码的使用和管理导致了终端成为最薄弱环节效率损失由于员工账号经常被锁定而导致用户工作效率和创收活动的频繁中断密码相关的问题导致Helpdesk服务支持的高成本（运维）E-CCIMSSLVPN功能确保参与IT运维的人员无论是通过互联网、非运维专用网络还是运维专网进行系统后台运维，其连接通道的安全特性E-CCIM一次性口令功能采用双因素认证方式确保IT人员个人账户的安全性E-CCIM基于Web的单点登录能参与IT运维的人员安全地单点登录到业务系统组

7、成的各个组件且无需修改任何源代码无需在客户端工作站手动安装软件并实现了零管理-自助安装、自助配置、自助升级、自助服务无单点故障的设计可确保SSO功能总是处于可用状态，并尽可能降低操作中断的现象E-CCIM综合安全接入模块确保接入通道安全、简化访问过程★不用安装客户端★不用记服务器IP★不用记服务器密码E-CCIM运维管理系统集中的权限管理模块运维账户的集中管理与细粒度的资源授权呼叫中心管理可能存在的问题多人共享同一个帐号用户身份唯一性无法确定一旦出现操作事故后，无法在最快时间内定位具体操作者任何一个人离职或者将帐号

8、告诉其他操作者，这个帐号的安全行无法保证访问控制策略不严格没有一个清晰的访问控制列表，系统管理员、数据库管理员、开发者等IT后台管理人员同等获得系统的最高权限无法对系统运维的访问源、时限按运维人员进行有效管理和控制无法一目了然的看到什么用户能够以何种身份访问哪些设备在设备自身上做访问控制策略，配置复杂，工作量大缺乏授权的检查，以确保只有经授权的人员才可以访问