K12-佛恩斯·汤皮诺-跨文化管理

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1、跨文化管理佛恩斯·汤皮诺第一讲客观存在的文化差异性文化对于我们来说就像水对鱼一样，一条鱼只有当它不在水中的时候，才能认识到水对它有多重要。文化维持着我们的生活，我们通过它来“呼吸”。许多产品和服务已经为国际市场所共有了，但更重要的是它们的存在对于文化的意义。当一种文化被置于另一种文化之中的时候，将会赋予这种文化新的含义。麦当劳无论在哪里都采取了一样的模式，虽然这些店表面上看起来处处一样，但实际上却不完全相同。如果在莫斯科你拿一个汉堡，意味着你是属于特权等级的。但是在纽约，它只是一种快餐而已。索尼的总经理森田（Ｍｏｒｉｔａ）

2、先生原本是想寻求一种在听古典音乐的同时不会影响别人的方法，从而发明了随身听。他原本的出发点是寻找一种对外界没有干扰，又能与外界和谐相处的解决办法；但是相反，对于西方人而言，随身听却是使人们在听音乐时不受别人干扰的装置。大家都可以听随身听、可以吃汉堡的事实告诉我们：许多新奇的产品是可以在世界范围内销售的，但是，这并不能说明吃汉堡或用随身听就代表着相同的文化，同样的事物在不同的文化中有可能得到完全不同的诠释，因为生活中充满了各种各样的理解方式。第二讲价值观与行为准则文化是分层次的，就像洋葱一样。为了理解文化，必须一层一层地剥开

3、它。文化的产物就是那些清晰可见的事物，或者说是最外层的东西。在商业中这种直观文化的一个典型的例子就是组织机构评价表，即员工评价表或职业评估体系。这些评价表或评估体系都是公司里较深层次价值观的体现，而公司深层的价值观就如同是洋葱里较里面的层次，这个层次是难于把握的。为了理解组织评价或者评估体系的含义，必须提到人们的价值观和行为准则以及人们凭借的基本设想。价值观与行为准则的涵义行为准则是一个群体对是非下的定义，这些准则可以指导人们的行为，甚至是思想和感情。假如行为准则是是非的定义和行为的规范，那么价值观就是对好和坏的定义，价值

4、观可能更为接近你内心的感受。当你走进一间屋子，看见男士们都系着领带，你会问自己：“我是不是也应该系一条呢？”这样的想法就涉及了一个行为准则的问题；如果把问题变为：“我喜欢带领带吗？”这涉及的则是价值观问题。价值观与行为准则的关系价值观念很少被社会所左右。事实上，社会可能会强化与是非有关的行为准则，使其与好坏有关的价值观相一致。如果行为准则和价值观一致，就会形成一种和谐的文化。如果行为准则与价值观相互抵触，就需要法律条文对行为准则进行正式约定，使之成为改变人们行为的力量源泉。世界范围内行为准则与价值观的差异与冲突1．各国的价

5、值观与行为准则的差异提及各国不同的价值观和行为准则，人们常常会拿法国人和英国人做比较。英国人在人们眼中是具有较强等级意识的绅士，是比较古板的人；而法国人的多情和浪漫也似乎是老生常谈了，就像人们所说的那样：法国人都是多情的种子。2．各国的价值观与行为准则产生差异的原因Æ文化的词源学考察在英文里，ｃｕｌｔｕｒｅ（文化）一词字面上的意思是“遵照自然规律行事”。如果回顾一下历史，我们就会发现，人类征服自然的行为也就是解决生存问题的行为，这是文明的根源所在。一种文化的行为准则和价值观的独特性，产生于人类为生存而斗争的特定的自然环境和

6、特定的奋斗目标中。Æ文明的神秘性、无意识性文明之所以具有神秘性、无意识性，是由于人类总要面对许多重复出现的困难问题却束手无策造成的。作一个小试验，如果你从现在开始憋气3分钟，你马上就会意识到，人类10秒钟不呼吸就会缺氧，这是一个真实存在的问题。因此，人类自身就形成了呼吸系统来解决它。而且认为这是理所应当的。每一个常规的、已经有了解决方法的问题常常会成为无意识的行为，无论是问题本身还是它的解决方案都是如此。又如人们认为重力是本来就存在的，但是在日常生活中并没有体会到每走一步都有万有引力的作用。这些被人们认为是理所应当的事物就

7、被称作基本设想，这些设想具有很强的无意识性，以致于人们需要时不时地温习一下。由于它们是对许多问题的解决方法的积累，对于这些生存问题人们也早已经习已为常，而且会被一代一代地传了下去。因而这一系列的基本设想给出了人们对周围特定事物的认识。文明就是一种人们可以共享的意识体系，它可以自然而然地去解决那些经常发生的问题，这就是文明的无意识性。Æ生存环境的差异不同群体因为生存环境的特殊性，需要处理不同的问题，在适应过程中采用不同的方法，解决生存问题的方式一样具有无意识性，因而对文明的基本假定不一定都能被全世界认同。只有当彼此的文化相抵

8、触的时候，才会意识到自己的行为准则和价值观和其他人存在巨大的差异。第三讲人类文明的三个基本问题当文化交汇时就会产生令人困惑的问题。为了逐步了解这些敏感的、无意识的差异性，必须明白文明的本原以及人类文明的基本问题。主要有三个问题：与他人之间的关系、与时间之间的关系、与自然之间的关系。文化的7个基本方面也是