【9A文】物业特色服务方案

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】世茂桃园物业增值服务方案第一部分、交付后物业特色服务内容本项目的定位为“手工”,其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”,所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。根据以上设想我们将推出以下特色服务,即N种做法:首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造,具体考虑更贴近业主的出行、生活起居,根据项目雷总指示,以下几条为物业后期管理重点打造对象,1、周末提供有偿“无水洗车”服务,届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作,只要业主一个电话提前跟物业预约时间,物业会专

2、人陪同安排汽车人员到家服务,具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择(具体收费会低于奉化市场价10%左右),考虑到洗车的量不稳定,时间有限制(该项服务可能会设计开发商补贴问题,具体根据小区实际运营情况来定,补贴按照每年一次)租车接送业务:为小区住户量身定制外出车辆接送,主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议,约定车辆派发细节,只要业主有需要提前预定,物业会安排车辆准时接送,(原则:机场、车站需要提前一天预定,其它临时性叫车需要提前2个小时预定),具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主(该项由于量目前只能预估,可能还会涉及开发商

3、补贴,具体已实际运营情况来定)3、社区文化活动开展:主要突出夏季露天电影播放,露天电影丰富社区家庭业余生活,拉近物业人员与业主之间的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围,从而提升业主的满意度,具体实施想法(设备由开发商提供,物业负责宣传组织播放,视屏来源主要网上下载,不产生额外费用支出)4、有机蔬菜引进:根据奉化小区地理位置考虑,后期会引进有机蔬菜配送,在园区划分指定区域,每周至少确保两天,明码标价,合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源,每周末会安排一次班车采购,主要路线为奉化周边大型超市(如:三江、大润发、世纪联华等)5、

4、酒店引进:对于业主日常饮食,物业届时会寻求奉化当地资源,主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主,同时会跟奉化当地知名酒店合作,主要以高端的(初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店),一般的外卖(肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等),只要业主轻松一个电话,即可满足业主饮食一切所需,目前由于奉化地理环境因素,这一块内容相对资源缺乏,目前只能确保出来吃,针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。以下内容为物业下一步提升方向讨论稿,仅供领导参考,具体营销可以点单式选择相关服务,届时物业会出

5、具详细实施方案:特色一、“生活无时限”特色服务【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】无时限精品酒店服务Ø无时限生活超市服务Ø无时限商务中心服务Ø无时限维修服务Ø无时限餐饮服务Ø无时限生活咨询服务特色二、“一站式”服务通过“超前运做方式”,提前接触客户,在业主入伙、装修等办手续时,业主只需面对客服管家,而不需要烦琐的手续办理,客服管家还能提供登门服务。特色三、贴心“1对1”服务,实现移动办公,随时接受客户诉求。我们将全方位地实行以人为本的客户服务,为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码,随时接受客户的诉求,

6、实现“人变号不变,服务不间断”,保证全天候的服务。特色四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。由客服管家牵头,实施“一站式”服务,针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重,同时体现其尊荣身份的特点,在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务,为业主提供装修咨询,甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用,确保园区内无违章装修。特色五、扩大安全服务体系范围加强小区外围安全防范,增加围墙周边秩序维护人员的密度,甚至到区外的市政路口,配合智能识别系统,实现外紧内松,使客户在无意识中体现安全生活的舒适特色六、“女

7、安全员”服务配备一定比率的女性保安员,在为女住户提供服务时,能减少相应尴尬,也能消除住户对服务的抵触和紧张,容易建立与客户的良好沟通。特色七、引进“园艺师”概念(有偿服务)为住户提供“园艺师”服务,它区别于传统的绿化服务,除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外,还为住户提供名私家花园设计,名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识讲座等专业绿化服务。特色八、空置物业代管服务为已装修入住客户提供空置物业代管服务,当住户遇到出差、旅游、探亲访友等,可委托物业专属管家进行“家务”代理服务,如(浇花、短期宠物饲养、定期巡房等)特色九、完善的代购、团购

8、服务考虑到奉化世茂桃园项目周边设施目前并不完善的因素,后期物业会提供健全的代购服务(主要代购为:代定车票、机票,生活用品、日用品、有机蔬菜、绿色食品、水果、鲜花等,届时会将引进单

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