药店药房企业文化和发展战略(新员工培训版)教学讲义

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1、Xxx药店企业文化和发展战略企业简介公司名称：xxx大药房连锁有限公司企业创始人：xxx创办时间：20年月日门店数量：家（门店列表略）公司地址：xxxx路标志建筑物：xx大厦网址：http://www.???????.com公司历史为什么要学习企业文化企业文化是企业的灵“魂”-这个企业过去是做什么的？-这个企业现在在做什么？-这个企业将来准备做什么？-这个企业对我个人有什么影响？这些都可以从一个企业文化中了解到。企业文化的功能导向功能：企业的各部门和企业每一个职工既有相同的目标，也存在不同的目标，企业文化就是在一面旗帜下统一整

2、个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标，与此同时，整个企业也会被引向特别的领域或阶层。诺基亚的“科技以人为本”企业文化的功能约束功能：通过建立共同的价值体系形成统一的思想和行为，对企业的每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为，自我控制。沃尔玛的顾客理念：企业文化的功能凝聚功能：使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。团队的作用聚焦企业文化的功能净化功能：如果你把河水搅成浑浊，你不必为它担心，用不了多久，河水还会清澈见底这是河水自动净化的功能。企业文化对企业也可以起到自动净化的作用。企业

3、文化的基本内容企业理念识别系统企业形象识别系统企业文化的四个层次视觉识别系统行为听觉识别系统现代企业管理制度理念识别系统理念精神价值观(脑)制度文化企业活动行为企业经营行为企业道德行为…………企业外在形象服饰(手)表层文化：企业文化的第一层：硬外壳，表现为物质和标识，称为视觉识别系统。包括：门店装修、设施设备、产品结构、外表、特色、包装、企业工作环境、娱乐环境、文化设施、厂容厂貌、信纸信封、员工的工作服表层文化的作用：良好的第一印象，表现制度文化和精神文化。成功的企业都有一个成功的表层文化——物质文化，但有良好的物质文化的企业

4、不一定成功。浅层文化浅层文化是企业文化的第二层次，表现在活动文化、礼仪文化上。活动文化、行为语言文化，称为行为识别系统。具体内容：人的行为活动：友情、和蔼团体共性行为活动：讲究卫生、环境整洁文体娱乐活动：文化艺术节公关、社交、礼仪活动：作用：浅层文化体现一个企业员工的精神面貌，体现一种人际关系，是对企业的精神、战略的动态反映。成功的企业都有成功的行为文化，但有良好的行为文化的企业未必一定成功。中层文化中层文化：制度文化，包括强制性的制度和规则。中层制度文化包括：企业的基本制度、章程、股权、所有权制度、责任机制、分配机制、用人机

5、制、组织结构、管理模式中层制度文化的作用：规范人的行为方式。（精细的表层和浅层文化以精细的制度作保障）中层文化是表层文化的基础。成功的企业都有一人好的中层制度文化，但成功的制度文化并一定使企业成功。核心文化企业文化的核心层是企业的意识形态文化。深层的精神文化是一种观念形态和文化心理。具体内容：核心企业价值观管理理念、经营理念、服务理念企业精神企业单项价值观（表层、浅层、中层文化中的“精细”，以“精细”的管理理念为出发点）精神文化的作用是表层、浅层、中层文化的出发点和原则，起支配作用。核心价值观价值观是公司及其员工对公司人和事及

6、重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向。核心价值观是所有价值观的基础和出发点。行为的基石。一个公司要持续发展，最重要的是处理好顾客、公司、员工三者关系，益丰的核心价值观正是为了解决三者的辩证关系，使之利益和谐。核心价值观益丰的核心价值观是：以追求顾客价值为导向，实现公司价值和员工价值双赢。顾客价值=顾客期望的超值商品和专业服务。公司价值=公司持续的竞争能力、长期的利润增长和领先的市场地位。员工价值=员工日益增长的物质、精神和学习的需求。▲公司价值、员工价值、顾客价值的因果关系核心价值观▲顾客价值＝顾客得到的利益好

7、处---顾客支出的成本（商品、服务、便利、信任、体验）--（货币、时间、精力…）▲希望顾客支出同样的成本，从益丰得的好处大一些。▲顾客利益是由顾客感知决定，不一定等于实际得到的利益。公司使命什么是使命？企业生存和发展的理由和目的，它体现企业的社会作用：只有得到社会认可，才能长期发展。▲xxx药店的使命：▲为人类健康提供超值的商品和服务。从事领域：健康事业。社会作用：超值。公司愿景（战略性愿景）▲公司愿景是对公司未来某一时点的发展状态的描述。▲公司愿景：①通过为顾客健康提供超值的商品和服务，到公司成立十周年之际、跻身全国医药零售

8、前五强；使公司拥有持续的竞争能力，使员工获得超越同行的物质回报和职业素质。公司愿景②顾客价值、公司价值和员工价值的三方描述，体现了三者论证关系。③体现了以人为本的管理思想，将员工的物质回报和职业素质，放到了战略的高度。强化公司发展要充分考虑员工待遇、精神、学习上的需求，体现快