药店新员工培训

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1、药店新员工培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训对象：资深店员、店长、店经理等。课程收益：通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更

2、好的服务于社会。课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训1、企业文化概念2、企业文化建设与企业发展战略的关系3、企业文化的规划与落实4、新员工融入企业文化5、与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识1、热爱本职工作2、病患至上3、换位思考4、责任意识5、吃苦耐劳6、不计较个人的事7、以身作则第三讲：医院新员工心态调整1、积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉2、新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的

3、奇迹5、目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象1、“以规范礼仪，提升医院形象力”2、尽显专业的外在形象3、发型规范4、面容修饰及女士工作妆容5、工作服饰的规范及和谐配6、搭女士饰物的选择和搭配原则7、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声1、有风度的体态塑造（针对男性）2、有气质的体态塑造（针对女性）3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿

4、要领与训练蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间5、面部表情——微笑的魅力6、微笑的要领7、带着微笑出现在患者面前8、微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧1、舒心的问候2、标准式3、实效式4、正确的称呼方式5、服务过程中常用的礼貌用语6、语音、语调的标准化训练7、唇部力量训练8、普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势1、测一测你的克制力2、做好自我管理3

5、、学会自我激励4、切忌“眼高手低”5、修炼内功6、专心做好一件事7、识别优势与工作的结合点8、学会控制你的劣势9、如何缓解压力第十一讲：有效沟通的技巧1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧6、实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧1、认识时间2、时间管理中的陷阱3、如何跨越时间陷阱4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结