[管理学]缩短集团业务代理酬金结算周期

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1、酬金攻关QC小组缩短业务代理酬金结算周期发表人：王璟侯宇一、小组简介小组名称酬金攻关QC小组注册编号DG20090283本次课题缩短业务代理酬金结算周期成立时间2009年2月课题类型管理型活动时间2009年2月-11月顾问赵宝峰小组人数5人组长王璟活动次数1次/月小组口号小组成员以及分工职务姓名性别学历分工组长王璟女硕士组长成员许文佳女本科资料收集成员王小花女本科数据统计成员叶发胜男本科制定方案成员侯宇男硕士技术攻关名词解释酬金：对社会上代理我公司业务、销售、服务的合作伙伴提供的经济酬劳。结算周期：结算周期酬金出帐酬金稽

2、核酬金审批酬金支付计酬部门业务部门帐务部门区域公司代理商公司领导二、选择课题公司要求竞争对手公司现行的酬金结算周期是20天，我公司要求服务质量必须不低于竞争对手公司现状选定课题缩短集团业务代理酬金结算周期三、设定目标酬金结算周期（天）因此，我们的目标是四、可行性分析（2-1）序号环节平均时长比例累计比例1酬金审批39.679%79%2酬金支付5.411%89%3酬金出帐36%95%4酬金稽核2.45%100%5合计50.4通过估算，如果缩短占据79%的症结问题“酬金审批”环节耗时的77%，整个酬金结算周期即可减少到：50

3、.4-50.4×79%×77%=50.4-30.7=19.7<20。排列图症结可行性分析一四、可行性分析（2-2）2009年公司大力开展卓越服务链构建工程，全面开展核心流程优化活动，提升公司服务水平。集团酬金结算流程作为核心流程之一，其优化工作得到了各部门的大力支持。竞争对手的酬金结算周期为20天，说明目标定为20天是可以实现的。可行性分析二可行性分析三结论：目标可行五、原因分析通过小组集体头脑风暴，针对症结展开问题原因分析，共得到8个末端原因：酬金审批环节耗时长代理商确认耗时长手工作报表时间长酬金太少代理商不重视没有考

4、核机制人管理人员不熟悉报表复杂易出错代理商对账方式耗时长缺乏专业系统支撑人员缺乏培训流程执行时间长缺乏流程执行规范缺乏代理商管理规范机法流程执行效率低代理商管理不规范手工操作环节较多流程冗长系统化力度低六、主因确认（要因确认计划表）序号末端原因确认内容确认方法判别标准负责人完成日期1制表人员缺乏培训相关人员的培训积分已经达到相应标准。现场调研培训率=100%，培训积分达到15分王小花2009.5.102报表复杂易出错确认报表制作人员每月出现差错的次数。统计分析每月出现差错需要返工的次数不超过2次。许文佳2009.5.18

5、3酬金太少代理商不重视代理商每月获得的酬金是否影响日常业务开展统计分析每月酬金金额≥1万占流动资金≥50%叶发胜2009.5.104代理商对账方式耗时长代理商每月前往移动公司确认酬金所需时间及次数。问卷调查确认时间≤2小时；确认次数≤1次王璟2009.5.255缺乏专业系统支撑审批环节中人工执行的环节数占比及耗时占比统计分析人工处理环节耗时≤流程总时长的20%侯宇2009.5.106流程冗长酬金审批环节数目及是否为增值活动现场调查审批环节中非增值活动数为0侯宇2009.5.257缺乏流程执行规范是否有流程规范及考核管理规

6、范现场调查已发布流程规范；考核系数权重≥30%王璟2009.5.258缺乏代理商管理规范代理商管理办法、协议中明确约定代理商行为条款。现场调查是否有正式文件约束代理商行为。王小花2009.5.18六、主因确认（8-1）确认一：制表人员缺乏培训确认人：王小花时间：2009.5.10确认内容：相关人员的培训积分已经达到相应标准，符合公司要求。确认标准：培训率=100%，培训积分达到15分序号区域培训参与率培训课时培训积分1东区100%8162南区100%8163西区100%10204北区100%12245城区100%1020

7、6中区100%1020结论：不是要因六、主因确认（8-2）确认二：报表复杂易出错确认人：许文佳时间：2009.5.18确认内容：确认报表制作人员每月出现差错的次数。确认标准：每月出现差错需要返工的次数不超过2次。结论：不是要因经调查发现，报表出错次数与工作开展时间长短有关，通常经过2个月的熟悉期后，报表出错次数通常不超过1次/月，而且是个性现象，非共性问题。六、主因确认（8-3）确认三：酬金太少代理商不重视确认人：叶发胜时间：2009.5.10确认内容：确认代理商每月获得酬金金额及占其日常流动资金的比重。确认标准：每月酬

8、金金额≥1万占流动资金≥50%结论：不是要因调查发现，4-6星级网点月均酬金金额大于1万元，而1-3星级网点虽然金额小于1万，但占流动资金比例大于50%，对代理商资金周转影响较大。网点星级月均酬金金额占流动资金百分比6星级3693418%5星级1858619%4星级1080422%3星级477353%2星级30226