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1、供货商客诉标准作业管理办法一.国外采购进货:1.入库前诉赔:a)报关后,报关员应协同品保员,前往海关仓库,检验即将入库的原钢卷,品保员若发现外观有明显伤痕,主即用数字相机予以拍照,填好附表一资料;并按下列程序执行。1)协同报关人员向码头公司,寻求责任归属(下码头前è船公司;码头到仓库è码头公司;仓库到公司仓库è货运公司),并按保险公司索赔流程,予以确认出险之责任人。2)回公司后应立即报告副总,并由副总直接负责后续索赔。b)品保员在检验好该批次的物料后,按附表二填写资料,报告副总。2.入库后诉赔:在缷包装或加工中,发现材质出现严重问题而须向供货商诉赔时,立即
2、知会品保员,由品保员负责下列事项之处理:1)应对该材料身份核实,并予以照相存证。2)照相时应以能显示及充分证明该钢卷毁损之状况。3)照相好时,立即填写附表一,报告副总后,由副总负责后续之客诉。3.销售后诉赔:客户在加工过程中或原料拆缷中,发现质量异常,向公司进行客诉时:1)由业务员协同品保员前往处理,品保员依公司客户客诉标准作业管4理办法处理。1)当客户客诉成立时,品保员应另外填附表一,并按上列2的方式处理。2.诉赔库存品处理:仓管员应对所有欲诉赔的材料,统一摆放储存,并使用公司红色标签,标注该物料内容,并将原客户栏改为诉赔供货商名称,在右上角填”诉”字,
3、最后签上仓管员自己姓名。二.国内采购进货:国内采购入库时,品保员应陪同仓管验收员,一同查检验收,发现材质异常时,品保员按下列方式步骤处理:1.调料采购:a)知会相关业务责任员或其部门主管或呈报副总,查验该批调料。b)若该调料,经确定无法使用,填写附表一后,转呈副总并依指示处理。c)销售后的诉赔如一.3.方式处理。2.国内大钢厂采购:a)填写附表一后,转呈副总并依指示处理。b)诉赔库存品处理,按一.4.方式处理。c)销售后的诉赔如一.3.方式处理。三.附表:4集胜(钜成)诉赔单诉赔公司:□集胜□钜成诉赔日期:年月日采购类别□国外□调料□国内诉赔对象□供货商□
4、船公司□码头□货运□保险公司诉赔币别□US□RMB□NT对象名称钢卷编号品名/类别/规格数量/重量单价诉赔金额备注填表人合计报告及图片说明:副總核行4品保报关查检报告报关公司:□集胜□钜成查检日期:年月日报关单号报关日期供应商品名/类别/规格报关数量报关重量异常数量异常重量备注报告及圖片说明:品保员:副總核行4
