[管理学]品管七大手法

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1、前言當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。1v品管七大手法：檢核表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數之間的線性關係；特性要因圖——尋找引發結果的原因；層別法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分佈情況；管制圖——識別波動的來源；品管七大手法簡介2品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理出七

2、個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法3品管新七大手法品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖——理清複雜因素間的關係；v系統圖——系統地尋求實現目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；4品管新七大手法的特點：■整理語言資料；■引發思考，有

3、效解決零亂問題；■充實計劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關人員瞭解；■促使有關人員的協助；■確實表達過程。5v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。v兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後的改善問題發生前計劃、構想61.檢核表的作法與應用課程大綱檢核表的意義檢核表的種類與功用檢核表的作法檢核表的應行注意事項檢核表實例7一、意義就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用簡明記號填記，並于集計整理，俾作進

4、一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。二、種類及功用1.檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部位等是否正確；2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點位置等情形。8三、作法1.檢查用檢核表的作法a.逐條列出須加檢查的項目，並空出記入記號的空欄；b.檢查項目包括“非做不可的工作”及“非檢查不可的事實”；c.檢核表必是確實毫無遺漏可檢查出來的檢核表。2.記錄用檢核表的作法a.決定所要搜集的數據及所期望把握的項目:b.決定如何層別；c.決定記錄的形式:d.

5、記入記號並整理成次數。9四、注意事項1.檢查用檢核表應該注意盡量考慮由檢核表上作記號，易于確認其有關的行動。2.記錄用檢核表應用注意事項如下：a.查記有層別的情報;b.搜集數據力求簡單;c.對于何種數據應發出警告、何種數據應採取停止工程、何種應報告上司，應預先訂明；d.現埸操作不適用髒手填記檢核表時,以各種小東西層別替代。五、實例10鑄造不良情況檢查表檢查表示例112.柏拉圖的作法與應用課程大綱柏拉圖的意義柏拉圖的功用柏拉圖繪制的步驟柏拉圖應行注意事項柏拉圖實例12一、意義柏拉圖係意大利經濟學家所發明的Pareto圖，又稱ABC圖，亦稱重點分析

6、圖。根據所搜集的數據按不良原因、不良狀況或不良發生位置等不同區分標準，以尋求估最大比率的原因狀況或位置的一種圖形。二、功用1.作為決定降低不良的依據;2.作為決定改善目標的依據。13三、繪制的步驟1.決定數據的分類項目；2.決定搜集數據的期間並按上項分類在期間內搜集數據；3.按發生次數順序將項目及次數記入不良分析表；4.計算累積不良數(累積次數、累積損失額)、百分率及累積不良率；5.左縱軸表示損失金額(發生次數)，右縱軸表示百分率，橫軸表示項目，以各不良項目損失金額或不良發生次數繪成柱形；6.點上累積次數或累積百分率,並以直線連

7、接。14四、注意事項1.縱軸(左縱軸)最好以金額表示；2.“其他”置于圖的最右端。五、實例15废品统计表柏拉圖示例163.散佈圖的作法與應用課程大綱散佈圖的意義散佈圖的作法散佈圖的注意事項散佈圖的觀察分析散佈圖的相關檢定17一、意義散佈圖是分析研究兩種品質特性值之間相關性的方法。兩種品質特性質或者兩種數據之間有無相關性、相關關系如何，從數據中觀察則很難判斷，如果把數據作成散佈圖則比較容易得出其相關與否的結論。二、作法1>.將需要研究的兩種數據收集50~100組，並一一對應填入數據表內;2>.從坐標紙上把兩種數據分別作為橫坐標(X軸)和縱坐標(Y軸)

8、，依次將數據表中數據按(X,Y)在坐標上打點，全部打點完畢即成散佈圖。18三、注意事項1>.兩種數據為因果關