管理技能和综合素质强力提升

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1、MBE系列培训课程——中层干部职业化主讲:韩赋主办:深圳市人力资源开发研究会新疆时代天略管理咨询有限公司管理技能与综合素质强力提升职业化的含义Professional—business职业化—市场化—客户化（内部客户）产品化—品质化—需求化Professional—business职业化—(内部客户）—需求化职业化的含义市场化—客户化产品化—品质化结论:人才竞争的实质是人才素质的职业化程度中层干部的职业化——管理技能工作运行技能计划的制定、执行、监控、调整工作的安排与检查问题的发现与解决团队的建设与绩效提升会议的有效性控制人际

2、相处技能对上、对下、横向关系☆一吐为快中层干部的苦衷问题归集典型案例序对角色的认知与理解—中层干部的角色定位1、从自身发展的角度认识中层干部证实被信任、被赏识有天然的学习、施展机会可充分提升自己的能力有机会发展良好的个人社会关系结论:奠定大概率的发展基础2、从他人角度认识理解中层干部从员工角度认识自己：上司(管理者：案例)（带团队:管、理）从同级的角度认识自己：合作者（客户、供应商）、同学3、从老板角度认识理解中层干部老板为什么要设中层干部？？？？？不是因为权力太大、利益太多，——责任需要分担有更大的责任与公司同甘共苦4、部门

3、经理的责任和使命保证部门工作的正常运行临时性工作计划的具体落实和实现所在部门相关职能工作的发展规划相关职能的商务运行与合作部门工作绩效的改进（提升、实现）团队建设（员工素质的提升）部门文化建设人才的培养和输送第一部分工作的计划与执行1、部门经理的主要工作工作计划的制定、实施、监控与调整工作流程说明书（制定、改进……）员工的素质（知识、技能、工作方法）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书关于（职责、工作）说明书MBE职位工作说明书；内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路

4、与原则价值：培训、交接、防止突变与叫板谁来编写、修改理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书相关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、SOP计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核）计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）计划的实施与监控（走向、问题与对策）检验计划的执行情况—总结2.工作计划的制定（继续）3、部门日例会绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）成长：有何感悟（建议、想法、提高）（汇报完毕，请提问）→坐下今天的工作计划需要的支持部门经理确认或调整各位工作安排日工作计划表

5、（序号、内容、绩效形式、重要性）样表：姓名　　　　员工日工作计划表　　　月　日序号工作内容绩效形式预计时间优先级12345说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写；2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。日工作关心工作的进展及时解决与调整参与其中工作做出质效示范做重要的工作（职务性的、……）部门日例会员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：员工日工作总结表月日5、使用说明工作内容：尽量用动名词结构绩效形式：尽量用数量词、状态词时间：

6、用“h，′”管　　理：不要讨论、批评、指导特殊情况：人多、人少、请假、外出随时记录，下班时总结。MBE工作日记价　　值：1、强调绩效和成长，彼此激励2、及时总结交流，加强沟通3、用于统计分析和监控4、便于事后查找周一：报周工作计划表（直接上司的确认、部门内部公示）其他时间：做重要的工作职务性的有难度的分析性的研究性的计划的实施与监控（走向、问题与对策）员工绩效检查与辅导6、周工作类别工作内容绩效形式负责人日期本部安排1、2、3、4、5、领导安排1、2、3、制表：　　　审核：(案例)部周工作计划表(月日-月日)各岗位工作说明书、

7、工作流程、表格的盘点工作说明书、工作流程（建立、改进……）员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策各类分析报告的成稿7、月工作1.部门工作的运行情况（指标、状态）2.工作说明书、流程的建设情况3.新产品的出台情况4.团队的建设情况（员工岗位胜任情况）5.行业动态分析6.下月工作计划8、月工作汇报*、中层干部的时间管理现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30％甚至更少，这是科学的吗？原因：⑴没有很好的角

8、色转变，轻视管理；⑵对业务有浓厚的兴趣；⑶业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己业绩；解决：⑴公司考核、薪酬导向；⑵个人角色转变；标准：35％业务难题、体验，50％绩效管理，15％沟通、其他。第二部分团队的建设与绩效管理1、团队的建设