[管理学]优秀店长培训

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1、优秀店长培训无锡分公司门管部培训专员叶静目录店长角色认知和定位店长的工作职责店长必备的管理意识和执行力店长的每日工作流程店长是什么?是门店的代表者--代表公司管理门店是门店的指挥者--安排工作，协调人员，下达指标，展示商品，实现门店销售的既定目标是员工的激励者--让全店员工都具有强烈的使命感、责任心和进取心是工作成果的分析者--观察和收集门店营运管理有关的情况，进行有效分析，预测可能发生的情况，总结，提炼，规避，提升是经营目标的执行者--确保门店经营目标的实现是问题的协调者--上情下达、下情上达、内外沟通。注意运用技巧和方法，协调好各种关系，创造

2、良好工作环境是员工的培训者--培育下属，提高工作效率，促成门店顺利的发展一名优秀的店长需具备货品了解销售技巧空间规划顾客精通执行能力组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力管理能力领导能力抗压能力学习能力。。。不要做这样的店长批评企业经营者的店长对本身工作不设定高标准要求的店长自己不做决定的店长不去关心“什么是正确的”,而特别关心“谁是正确的”店长把成绩据为己有的店长不培养部署成长的店长没有基本知识的店长报喜不报忧的店长不看优点看缺点的店长不懂得组织基本行动的店长您的定位决定您工作的态度和方式,且影响您的工作成果!三个工匠的故事……店长工

3、作职责门店销售业绩目标管理2仓库及库存管理3价格管理4营业活动的统筹管理5召开晨会或晚会1人员管理和培训7日常运营管理6门店账务管理8晨会总结前一天（阶段）门店销售情况，分析存在的问题和得到的经验，并表扬销售业绩良好和遵守各项制度较好的营业员，并对销售任务完成不好的班组分析原因，扭转不良局面安排当日主推机型，并分配当日销售任务，布置当日重要工作传达公司信息或重要决定，激发员工工作热情，增加与公司步伐的紧密性运用小故事，小事例引导员工提升意识，素质或进行小规模素质训练销售业绩目标管理全面贯彻执行公司下达的各项销售政策，努力实现各项销售指标。根据门店

4、实际情况，制定门店的销售政策，分解到各柜主和促销员。时刻关注每日销售指标及重点商品的实际完成情况，并进行统计和分析。根据走动管理要求，进行走动式管理。仓库及库存管理负责对门店仓库（包括配件和卡）工作流程规范的检查、考核，确保摆放规范、标识明确、账实相符。负责门店商品（包括配件和卡）的库存分析工作机订补货。对各款机型特别是主推机、畅销机、高毛利机的到货及缺货情况进行跟踪，并做好相关上传下达工作。每月负责盘库一次，并负责相关工作的时候处理。价格管理根据市调情况，制定相应销售政策（包括礼品要求、价格策略）和提出销售建议，经审批后执行。根据营销部的指令，

5、通知值班经理进行调价，并监督落实。负责对标价签的规范性进行监督检查，确保符合规范要求监督和审核销售成交价格，确保价格政策执行到位。负责对竞争对手进行市调（包括价格、敏感机型、促销活动、资源等）安排和监督，并对结果进行审核后上报营销部。营业活动的统筹管理根据本门店的实际情况，积极配合企划部进行活动方案策划及礼品申请工作，并按照要求进行卖场布置和活动信息传达和执行。负责对门店人员进行促销活动培训，确保全员口径统一。日常运营管理每日对门店的背景音乐播放，柜台陈列（如机模摆放、配件摆放、标价签书写等）、真机出样的规范性进行检查和指导，以确保摆放规范。每日

6、对店招、海报、灯箱、照明灯具、柜台、玻璃、固定资产、宣传物料等的完好性、时限情况及卫生情况进行检查，并及时进行处理和更新。人员管理和培训门店人员的业务培训工作负责门店所有人员的排班及就餐安排，确保人员安排有序。负责门店所有人员每日的考勤工作，并按月进行汇总交至人事部。负责对门店所有人员的工作情况检查、考核和指导负责对门店新进员工带训安排及考核做好门店其它人员的思想沟通工作，及时了解员工思想动态负责门店人员的团队建设和人才梯队培养工作对促销员进行日常的跟踪和管理，不合格的反馈至采购部要求淘汰负责对门店卡台、配件管理，现金收银的规范性进行检查，以确保

7、符合财务要求现场售后等突发事件处理及反馈门店账务管理什么是“管理”“管”的本义是泛指细长的圆筒形物，用得比较多的物件有管状乐器、钥匙等，从钥匙义引申出的是枢要、保管、看管、管束、控制等含义。“理”的本义是指玉石的纹路，“理”作动词时的本义是“治玉”，即把玉石雕琢加工，制成玉器，所以引申出“治理”、“整理”、“梳理”的意思来“管理”=“管束、管辖+规则+治理、梳理”在现实中可以理解管理即“以一定的规则、规律来管束事情，梳理所涉及的人员关系，以达目标”。概况来说就是管事理人（更多的指人际关系）管理者要做的事二件:一　是用30%的精力管事、做好专业工作

8、二　是用70%的精力理人、梳理关系“管事理人”的工作中心是：是人！以人为本，开发人、培养人、调动人的积极性去做好事情，理论依据是人性善，