mba组织行为学第一讲

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1、价值观、态度和工作满意度——员工改造的基础价值观（Values）定义：从个人或社会的角度看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。属性：内容和强度价值系统价值系统：根据强度来排列一个人的价值观。自由快乐自尊诚实服从公平价值观的重要性价值观通常影响一个人的态度和行为，所以对于研究组织行为是很重要的；它可以使我们了解员工的态度和动机；同时，也影响我们的知觉和判断。价值系统的源泉价值系统的组成部分：遗传（约占40％）民族文化父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是

2、相对稳定和持久的，这是由自身的遗传成分和获得方式所决定的。价值观的大部分变异是由于环境因素决定的。价值观的分类Allport及其助手的分类罗克奇价值观调查当代的工作群体Allport及其助手的分类共划分了6种价值观类型：理论型：经济型：审美型：社会型：政治型：宗教型：罗克奇价值观调查（RVS）终极价值观：指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观：指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。当代的工作群体根据进入劳动力队伍的不同年代而划分的几个群体，反映了不同的人群或不同的

3、时代的人的价值观。中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力领域年龄占主导地位的价值观1革命建设20世纪60年代50-60岁肯吃苦、重感情、对自己忠诚2文革影响20世纪70年代40-50岁成功、雄心、努力工作、对职业忠诚3改革开放20世纪80年代至90年代初30-40岁勤奋、积极、乐观、忠于职守、对事业忠诚4e时代1990年至20世纪未30岁以下灵活、工作满意、有休闲时间、对爱好忠诚中、美价值观比较人际关系中国——“和为贵”，其顺序为情、理、法对立美国——“法制”，顺序是法、理、情，人情关系

4、淡薄对待利益中国——义重于利，强调地位和等级美国——金钱作为衡量一切的标准中、美价值观比较对待教育中国——书中自有黄金屋、书中自有颜如玉美国——追求实用性，可操作性，喜爱能立见功效的教育价值观、忠诚和道德行为（讨论）管理者一直认为，他们的上司的行为是影响组织中道德行为和不道德行为的最重要的因素。根据这个事实，那些中层和高层管理者的价值观应该对组织内的整体道德气氛承担主要责任。态度（Attitudes）定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述。反映了一个人对某些事物的感受。特点：两极性组成：态度的三

5、个组成部分是认知、情感和行为。认知→情感→行为态度的来源像价值观一样，从父母、教师、同辈群那里获得。与价值观的相对稳定和持久不同，态度是不太稳定的。这也是广告的理论基石。态度的类型工作态度:对工作环境因素的积极与消极的评价。（奥瑞里）基于“情感”为基础工作态度的类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度,它反映了员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距工作参与：测量个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望

6、维持组织成员身份的一种状态。美国和日本雇员的工作满意度比较工作满意度问题日本平均值美国平均值总体来说，你的满意度如何（0=丝毫不满意，4=非常满意）2。122。95如果你的一个好朋友告诉你他对类似的工作感兴趣，你将如何回答（0=建议不要做，1=仔细考虑，2=推荐）0。911。52如果你可重新选择，你将做何种选择（0=不会再接受这份工作，1=将再考虑，2=将再接受你现有的工作达到你当初期望的程度（0=不是我想要的，1=有几分，2=是我想要的0。840。431。611。20工作满意感与员工生产率“快乐

7、的工人是生产率高的工人”。直接正相关关系不明显——0.14左右。是满意感影响生产率？还是生产率影响满意感？组织的整体满意感对生产率的影响更大。工作满意感与员工缺勤率不满意导致了高缺勤率工作满意感与员工流动率不满意就走人工作满意度与工作生活质量提高工作生活质量延长人的寿命价值观、态度和工作满意度的关系价值观态度（工作满意度）绩效绩效和工作满意度的关系（1）满意感为因。20世纪30年代工作满意工作业绩原因“满意的员工更有效率”绩效和工作满意度的关系（2）绩效为因。劳勒和波特工作满意工作业绩结果“效率更

8、高的员工是满意的”绩效和工作满意度的关系（3）第三变量（薪酬）为因。切尔林顿工作满意工作业绩“没有特定的方向和关系”对工作满意感的测量单一整体评估法总和评分法理想的调查条件包括：调查结果与行动计划都要告知员工。最高管理层积极地支持调查；员工完全投入到调查的规划中来；进行调查存在明确的目标；研究的设计、实施方式符合正确调查的标准；管理当局能够采取且愿意采取调查后的跟踪行动；影响工作满意感的因素(维度）工作的挑战性程度身体需求个人兴趣奖赏结构工作条件目标实现自尊组织中的他人组织与管理附