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1、流程改善方法论流程改善方法论äLeanSixSigma流程图Rev.BPrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â流程改善方法论TM步骤I:定义(Define)步骤III:分析(Analyze)项目启动关键影响因素定量分析.项目启动(项目定义表).关键因素的测量系统分析,流程能力研究.项目背景,选择理由.关键因素和y的关系定量分析.客户需求分析(VOC/VOB)(抽样计划,多变量分析,假设检验,T检验,ANOVA,卡方,回归等)确定项目流程范围.宏观流程分析(SIPOC,价值流
2、图)识别浪费.选择关键流程,确定项目范围(因果矩阵).流程增值/非增值分析;节拍时间;5S项目Y定义.项目Y/y定义,缺陷定义步骤IV:改善(Improve).Y/y的基线,目标设定关键影响因素的改善项目财务收益预估.确定关键因素的最佳控制范围(DOE).关键因素的改善对策,效果检验(方案选择,假设检验等)项目实施计划.项目实施团队构成;项目工作进度表设计改进并试行.流程图;FMEA;看板/拉动;防错;快速换型;5S等等步骤II:测量(Measure)步骤V:控制(Control)Y的现况测量.Y的数据可靠性分析(MSA)决定流程控制计划.Y的稳定
3、性分析(SPC).控制计划;标准化;流程文件;沟通/培训计划等.Y的流程能力研究验证流程的稳定性和长期能力潜在关键影响因素的初步挖掘.SPC;流程能力分析.全部影响因素分析(流程图/鱼刺图).定性确定关键因素(因果矩阵).关键因素失效模式分析,评价控制计划,项目最终成果并提出初步改善措施(快赢)流程图-1.项目指标(Y)的变化对比;财务收益再计算Rev.APrinted2008-11-3â©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.目的了解流程图的反复特性区别不同的流程图符号介绍各种流程图格式的用法-SIPOC
4、-流程变量图-基本流程图BasicFlowChart-跨职能图CrossFunctionalMap-跨资源图CrossResourceMap介绍其他图的格式-价值流图ValueStreamMap-意大利面条图SpaghettiDiagram-交接图HandOffMap流程图-2Rev.APrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â流程图概述流程图概述Rev.BPrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â流程
5、图的通用目的我们所做每件事都是一个流程…有些过程是直接的…其它过程也可能是混乱的流程图让人们将发生的事情用流程来描述指出项目的范围是一个能够识别‘隐藏’流程（返工/防范缺陷）的卓越的视觉帮手识别可能影响流程的关键输出的所有潜在输入识别可能影响交易流程的所有决策点流程图-4Rev.APrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â流程图将在项目中不断发展在定义/测量-“文件化”流程图–基于流程文件-业务上是如何考虑其运作的在测量/分析-“现况”流程图–从访谈/小组会议得出的流程的“真
6、实运作”方式-经常称为“As-Is”流程图-当发现新信息时要细化增加的内容在改善/控制-“未来”流程图–团队的计划改善内容-经常称为“To-Be”流程图实际上,在你的项目实施期间,相同的图在不断发展和变化在MAIC每个阶段的最后要保存一张流程图的版本,以便你拥有一个如何改变流程的记录流程图-5Rev.APrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â在测量和分析阶段中，建立了详细的流程图...越来越复杂的流程描述-对团队进行“真正”流程的培养-显示连接:Ø输入及输出Ø需要的资源Ø部
7、门之间交接协助识别根本原因帮助你确定测量什么及哪里测量识别改善机会-增值及非增值活动-断开，问题，等是计划新的或改善流程的关键是流程文件的基础流程图-6Rev.APrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â旋转图测量和分析的反复VOC分析流程图•C&E矩阵•头脑风暴•FMEA•访谈•基础统计/图表•团队的共同意见•多变量分析•标准和测量•输入和输出细化•决策点•交接流程图-7Rev.APrinted2008-11-3©2003bySigmaBreakthroughTechnol
8、ogies,Inc.â提高流程描述的详细性–自上而下的流程图方法流程图–从SIPOC的P开始第细化–输入/输出分析Star
