[心理学]有效沟通是成功的重要手

《[心理学]有效沟通是成功的重要手》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第九章有效沟通是成功的重要手段第一节关于沟通一、沟通的概念和重要性沟通，使国家间睦邻友好；沟通，使夫妻间相互理解，相携到老；沟通，使人与人之间建立良好的人际关系，沟通是通向成功的基石。沟通就是信息和思想的交流，是一种情绪的传递。二、沟通的种类。上行沟通下行沟通平行沟通：三、了解沟通对象：1、视觉型2、听觉型3、感觉型四、沟通陷井1、缺乏激情2、情绪失控3、方式欠佳4、场合不对5、时机不对五、沟通要求忽视自我，以别人为中心见到什么人，就说什么话了解人性第二节沟通工具一、肢体语言、语音、文字看看它们的功能：请大声读下面的两句话：1、叔叔亲了我妈妈也亲了我2、这个世界上男人没有了女人就会疯狂二、人

2、际沟通的两个法则人际交往中的黄金法则：您期望别人怎么对待您，您就怎么对待别人人际交往中的白金法则：别人期望您怎么对待他，您就怎么对待他。第三节调整沟通方式1、积极主动2、控制好自己的情绪3、注意聆听★聆听分五个阶段①忽视听②假装听③选择听④认真听⑤同理心地听4、善找同感5、避免对立----否定也有学问聆听测试第四节沟通内容一、人际交往的“三三”原则二、开场白的五个基本法则①终极利益法则②30秒法则③用问句吸引对方注意法则④二选一法则⑤预先框式的法则三、介绍法简介1、下降式介绍法2、比较式介绍法3、痛苦式介绍法4、体验式介绍法第五节改善沟通一、抗拒解除抗拒解除方程式：认同----赞美----叙述

3、----反问。二、成交法简介1、不确定成交法2、其它地方更便宜成交法3、不在预算内成交法4、焦点引导成交法5、宠物成交法6、回马枪成交法二、成交法简介7、积分微分法8、假设肯定成交法9、市场不景气成交法10、我要考虑一下成交法11、已有供货商成交法12、顺便路过成交法13、谢谢！下次再见