《电子商务企业管理》ppt课件

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1、第五章电子商务企业管理方案供应链管理客户关系管理企业内部管理第一节供应链管理一、供应链管理基础1、价值链管理与价值系统企业基础设施辅助活动人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤市场营销和销售服务利润基本活动基本活动（生产制造产品并交付给顾客的一系列活动）进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆调度、向供应商退货等）生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器运转、装配、包装、设备维护和测试等）发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货车辆管理、订单处理、进度安排等）市场

2、营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、驱动关系、定价等）服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整等）辅助活动（基本活动的每个环节都对应辅助活动，辅助活动可以互相支持）采购（是购买用于从事企业价值链各项活动所需物资的活动。原材料、配件、机器、设备等物资的采购）技术开发（指价值活动中会用到的技巧、程序、工艺等技术的开发和管理。）人力资源管理(指对各类人员的招聘、雇佣、培训、开发、薪酬所包含的活动)企业基础设施（指一般管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理所涉及的活动）价值

3、链是一组价值活动组成的，但不是价值活动的简单相加，而是这些活动相互作用的系统。价值活动的连接也是价值链的重要部分，价值链连接的优化和协作能为企业带来竞争优势。价值系统供应商价值链购买者价值链各种配送渠道的价值链企业价值链2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到顾客服务的一系列活动）供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、以及部门和企业之间的资金转移（资金流）供应商进货后勤生产运输顾客配送供应商生产商批发商零售商消费者信息流：商品信息、促销信息、技术支持

4、、售后服务询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、交易方的支付能力、支付信誉物流：物资流动、商品流动资金流：思考：1.物流、资金流、信息流三者之间的关系?2.电子商务环境下的信息流、资金流、物流有何变化?http://www.jhdxjk.comhttp://dx.yutian.ccwww.8b2.netwww.qixingedu.com/dxbhttp://dx.4yang.com/http://www.dn1234.com/zjdx/dx/www.et110.comhttp://www.dx04131.com/http://dx.587766.com/http://w

5、ww.dk110.cn/http://www.ootymi.comhttp://www.653246.comhttp://www.145078.comhttp://www.uihdf.comhttp://www.gtrbm.comwww.zhongjijiankang.comwww.yytmoi.comwww.yywmo.comwww.zhongguojiankangwang.comwww.renrenjiankangwang.comwww.fgsay.comwww.vbhdd.comwww.puyse.comwww.uioaw.comwww.wqras.comwww.w

6、ersx.comwww.vwfss.comwww.wegsx.comwww.ysefd.comwww.ewfda.comwww.uyits.comwww.rdtye.comwww.640184.comwww.385468.comwww.425087.comwww.803473.comwww.796104.comwww.354194.comwww.jgtkv.comwww.xfbty.comwww.fsaqr.comwww.eyrbx.comwww.vsadq.comwww.bsdsd.comwww.ewrxc.comwww.zxsaa.comwww.cvrzx.comww

7、w.rtyxp.comwww.uiiuy.com供应链的最终任务是支持物流从供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。资金流是物流活动的目的和保证，信息流是物流和资金流的重要支持。3、传统供应链和电子供应链传统“推”式（基于库存生产）：制造商主导：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高电子“拉”式（需求驱动模型,基于订单生产）：消费者主导：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存低、快速反应零售商供应商消费者分销商制造商制造商零售商供应商分销商消费者案例1:拉式模型中，当顾客在超市付账时，售货员用扫描设备读入条形码，收到购买信息，这些交