[信息与通信]kpi-bsc-绩效管理体系

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1、以KPI和BSC为核心的绩效管理体系博思企业管理咨询有限公司17/15/20211目录第一部分：绩效管理和KPI第二部分：平衡计分卡BSC简介第三部分：惠普的绩效管理27/15/202121第一部分：绩效管理和KPI37/15/202131一、绩效管理的重要意义47/15/202141绩效管理是整个人力资源管理流程的重要组成部分1.制定/修改关键业绩指标2.设定目标签订业绩合同3.进行经营业绩审核4.考核结果应用员工个人发展薪酬激励机制岗位设计招聘绩效管理绩效管理流程57/15/202111关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标是...关键业绩指标能...对公司战略目标

2、的分解，并随公司战略的演化而不断修正是能有效反映关键业绩驱动因素的衡量参数分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业务发展战略相一致的软性参数等是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映由高层领导确定并被考核者认同的使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动中67/15/202111竞争压力的分解绩效沟通管控目标的分解－－－－KPI体系在绩效管理中

3、具有重要作用是公司开展绩效管理的基础：确定目标、考核、薪酬、岗位调整、培训、发展是适应市场竞争的需要77/15/202111绩效是指一个组织、团队或个人工作效率与效能。8什么是绩效？7/15/202181按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式9从纵向分类组织（企业）绩效：团队（部门）绩效：员工绩效：组织绩效目标要依据组织战略和核心能力与专长制定。团队和员工绩效目标则必须紧紧围绕组织绩效目标制定，确保组织目标的实现。从横向分类潜在绩效行为绩效结果绩效7/15/20219110绩效管理模式：基于素质的绩效管理、基于行为的绩效管理和基于结果的绩效管理。素质和行为是绩效的基础，但是很难监控

4、与衡量，目前普遍采用的是结果导向的绩效管理，通过结果的衡量和评价，推动素质的提高和行为的改进。7/15/2021101绩效管理是企业将战略转化为能够为企业带来价值的行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素，其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。11什么是绩效管理？7/15/20211111、在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系。2、确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具有明确的KPI。3、定期检查员工绩效目标的完

5、成情况，确保绩效评价的客观公正。4、向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提供指导和帮助。5、为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息。6、激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。12绩效管理的任务：7/15/20211211.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分；2.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结；3.绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和经理前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性；4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是考核的一个

6、手段；5.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小；6.绩效管理注重事先的信息沟通和绩效提高，而绩效考核则偏重事后的评价。绩效管理与绩效考核的关系：7/15/202111绩效管理总体流程制定目标，起草经营业绩合同审批并签订关键岗位人员的业绩合同进行业绩审核之前的准备召开每季度的业绩审核会议，对业绩进行评估，发掘失败原因或成功经验，寻求解决方案根据评估的结果，公司高层领导提出战略方向上的调整各层面的领导人员在公司战略大方向的指导下，修改本部门/单元的经营计划，制定下期的行动计划为下一期的业绩指标完成做准备明确公司的战略目标研究制定关键岗位的关键业绩指标听取反馈意见，进行必要

7、修改形成一套关键业绩指标系统设定目标签订业绩合同进行经营业绩审核产生行动计划制定/修改关键业绩指标147/15/202111二、绩效管理的方法157/15/202115116绩效管理的理论方法体系：关键业绩指标法（KeyPerformanceIndicator,KPI）平衡计分法（BalanceScorecard,BSC）7/15/2021161KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是