通信公司绩效管理体系优化项目.ppt

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1、华信惠悦咨询（上海）有限公司二零零五年十二月陕西移动通信公司绩效管理体系优化项目项目方案整体汇报主要汇报内容汇报整体项目进度汇报前期对现状的分析诊断工作汇报优化方案：绩效管理方案营销人员的激励措施陕西移动绩效管理优化项目整体进度项目准备和信息收集现状诊断绩效管理体系优化方案信息收集步骤1.3项目计划步骤1.1战略厘清步骤2.2部门绩效指标体系建立确认步骤3.1岗位指标体系建立确认步骤3.2管理层访谈步骤2.1绩效管理沟通和培训二、三级管理层沟通培训步骤4.1员工沟通培训步骤4.2交付和实施现场实施支持步骤6.3启动会议步骤1.2绩效管理办法确认步骤3.4营销人员激励方案设计确认步骤3.3试

2、点分公司方案设计及沟通管理层访谈步骤5.1绩效指标体系建立步骤5.2理念、操作培训步骤5.3绩效管理体系诊断步骤2.3人力资源管理人员培训步骤4.3项目方案汇报步骤6.1交付项目材料步骤6.2目录绩效管理体系现状诊断报告绩效管理优化方案营销人员激励措施建议实施绩效管理优化方案的建议目录绩效管理体系现状诊断报告现状诊断的工作方法陕西移动绩效管理体系现状诊断绩效管理体系的诊断其它管理制度的问题绩效管理优化方案营销人员激励措施建议实施绩效管理优化方案的建议我们的工作方法现状了解和分析市公司部门经理、片区经理、客户经理座谈（3场）省公司高层访谈(5个)省公司部门访谈(18个

3、)市公司高层访谈(5个)现状信息的收集和分析我们主要通过省公司高层访谈、二级经理访谈、分公司高层访谈、分公司部门、片区经理和客户经理座谈等沟通方式，了解了陕西移动中高管理层和员工在绩效管理操作中遇到的各种问题；通过对陕西移动公司及各部门工作要点和各类绩效管理办法，及绩效指标体系等信息的分析，全面掌握其绩效管理的现状。项目小组内部讨论目录绩效管理体系现状诊断报告现状诊断的工作方法陕西移动绩效管理体系现状诊断绩效管理体系的诊断其它管理制度的问题绩效管理优化方案营销人员激励措施建议实施绩效管理优化方案的建议陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之一：管理层的部分绩效管理理念需要调整绩效管理是重要的、必须的

4、绩效管理的职责需要落实到各个部门和单位的管理层日常的绩效监控和指导是非常重要的，不能被忽视管理层的绩效管理理念现状解决方案通过沟通，向各级管理层介绍正确的全面的绩效管理理念通过推介绩效管理优化方案，向各级管理层说明正确的绩效管理行为绩效管理就是量化的绩效指标体系量化的绩效指标体系可以取代经理人的管理绩效管理与人性化管理理念相悖对待不同层级的员工用不同的绩效管理模式正确的待纠正的一个企业不能单纯依靠数字化管理，这样负面影响会很大，还需要人性化的管理管理全部依靠一套完整的指标体系，则管理者本身的价值就体现不出来了访谈意见摘录越是一线员工，绩效管理的精细化程度应当越高，而越是高层管理者，越应当采取模

5、糊管理的方式陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之二：绩效指标落实到部门，但尚未分解落实到基层岗位有明确的指标体系和考核管理办法公司的指标已经清晰地分解到各个部门/直属单位，在部门/直属单位层级形成较为完整的指标体系；部门经理/中心主任明确自身的职责和绩效指标要求试点分公司已经将指标分解到业务岗位，形成较为完整的指标体系绩效指标设定现状解决方案设计指标分解原则，辅导部门经理/中心主任将部门/中心指标分解落实到岗位设计绩效指标设定流程，规范指标设定时考核人与被考核人之间的双向沟通行为逐步完善数据统计技术平台，或者采取抽查的方式对指标数据进行抽样统计，避免好的绩效指标无法使用的情况指标共保现象普遍基层

6、岗位的指标个数繁多，不能突出考核重点部门绩效指标没有分解落实到岗位由于缺乏必要的数据统计支持，导致一些指标无法使用，例如：客户经理知晓率、集团客户服务，成为送分指标缺乏对绩效期望值的事先沟通和辅导优点缺点陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之三：绩效监控和指导被疏忽了绩效监控与指导现状解决方案设计绩效监控和指导流程及记录表格，规范绩效监控和指导行为部分管理者没有把绩效监控和指导当作日常管理工作的重要组成部分部分管理者会进行不定期的绩效监控和指导行为，但并没有把它规范化、长期化，更没有把绩效指导当作绩效激励的重要手段缺点部分管理层意识到绩效指导的重要优点陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之四：绩效考核

7、与评估需要正确和及时的沟通绩效考核与评估现状解决方案设计绩效评估流程，规范评估标准和绩效结果的沟通行为以团结绩效占员工绩效40%（其中：省公司绩效占20%；部门绩效占20%）的形式体现团队绩效的作用为突出团队绩效而采取的层层相乘的考核计分方式容易造成不必要的负激励作用缺乏严谨的评判标准使得考核结果的正态分布出现“轮流坐庄”的现象对于员工的绩效结果缺乏明确的沟通管理工具，导致员工不理解考核过程和结果